Интелкон - российская компания разработчик ИТ-продуктов - платформенных решений для индустрии строительства и ЖКХ ищет специалиста службы технической поддержки, который станет частью команды и будет помогать выстраивать CX-ориентированный сервис для клиентов всех продуктов в экосистеме КЛЕВЕР (clevererp.ru).

Наша команда разрабатывает, продает и внедряет экосистему цифровых продуктов для строительной индустрии (линейное, капитальное строительство). Каждый продукт решает отдельную бизнес задачу из индустрии, ключевой сегодня — упрощает администрирование основной бюрократии и документооборота от момента подписания контракта до момента сдачи объекта в эксплуатацию.

Мы ищем профессионала с высоким уровнем самостоятельности, работоспособности и ориентированного на результаты

Задачи:

Исполнение регламентов оказания технической поддержки продукта и жизненного цикла обращений клиентов по вопросам технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями
Регистрация и обработка входящих обращений от пользователей, поступающих по различным каналам
Решение обращений, находящихся в зоне компетенций команды и маршрутизация заявок
Участие в организации качественной базы знаний по продуктам платформы для команды техподдержки, смежных подразделений и команд для получения ответов на любые вопросы о продуктах
Работа с клиентами в части – обучение, помощь в работе в системе, информирование
Участие в автоматизации процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат
Участие в организации и совершенствовании методик и подходов обучения и повышения уровня знаний клиентов, пользователей продуктов (внедрение СДО, порталов самообслуживания, клиентских баз знаний и др.)
Ведение отчетности, сбор и анализ информации
Участие в тестировании продуктов на последней фазе, приемка функционала (доработки, исправление ошибок, новые релизы)
Участие в подготовке и формировании релиз-ноутов

Общие требования:

Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно)
Опыт в компании с сервисом поддержки пользователей для SaaS, b2b продуктов (желательно)
Аналитический склад ума, клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость
Динамичность, энергичность, целеустремленность, позитивный настрой, самостоятельность
Умение работать в команде

Навыки:

Отличные коммуникативные навыки с сильной ориентацией на клиента, навыки деловой переписки
Умение принимать решения в условиях неполноты данных, самостоятельно предлагать решения
Умение планировать работу, расставлять приоритеты между задачами и решать их в срок
Умение классифицировать проблему и находить оптимальные пути решения/устранения
Навыки работы с большим объемом информации
Умение работать в технологичной рабочей среде с использованием современных сервисов для совместной работы - mobile, Google Docs, Tables, Presentations, базы знаний, трекеры проектов и задач (желательно)
Опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов (желательно)
Умение выстраивать самостоятельную удаленную работу (как внутри команды с коллегами, так и с клиентами)

Условия:

Оформление отношений по ТК РФ
Удаленная работа (мы распределенная команда с полностью удаленным форматом работы, включая менеджмент)
График работы быть на связи (мессенджеры, телефон) минимум с 10 до 18 по Москве (график обсуждаем)
Задачи в инновационной области создания продуктов для компании - безусловного лидера рынка автоматизации строительства (линейного, инфраструктурного)
Широкие возможности по выбору методов достижения целей.

Специалист службы технической поддержки