Заместитель начальника управления

Обязанности:

• Организация и координация работы подразделения.

• Взаимодействие с клиентами и пользователями для сбора информации об их проблемах и потребностях.

• Анализ и классификация запросов пользователей для определения приоритетности их решения.

• Передача запросов соответствующим специалистам или группам специалистов для обработки и выполнения.

• Контроль сроков выполнения запросов и предоставление отчётов о статусе выполнения.

• Разрешение конфликтных ситуаций и обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов.

• Разработка и внедрение процессов и процедур для повышения эффективности работы подразделения.

• Обеспечение соблюдения стандартов и политик компании в области IT-поддержки и Service Desk.

• Обучения специалистов технологии выполнения запросов пользователей.

Требования:

• Высшее профильное образование, желательно прохождение профильных курсов повышения квалификации
• Знание установки и настройки ОС Windows.
• Уверенное владение пакетом офисного ПО MS Office версии не ниже 2010.
• Опыт работы с браузерами Internet Explorer, Google Chrome, антивирусом Касперского, Adobe Reader, Adobe Acrobat, архиватором 7-Zip и аналогами, HP OV Service Desk или Service Manager, 1С.
• Желание развиваться в ИТ-сфере.

Условия:

• Работа в молодой IT-компании с численностью более 2000 человек.
• Работа в дружном коллективе.
• А также многое другое: