Support analyst (remote)

Navicon — системный интегратор, один из российских лидеров в области ИТ-консалтинга и управления проектами.
В нашем бизнес-подразделении Utrace разработано собственное решение для маркировки и отслеживания движения товаров от производителя до конечного покупателя.

«Под капотом» скрывается современный стек технологий, SAAS, Big data, микросервисы, Kubernetes и еще очень много всего интересного.

Куда мы идем:

Наша цель – стать компанией №1 на российском рынке Track&Trace решений и в дальнейшем выйти на международный рынок.

Команда Utrace в поиске Support analyst в команду поддержки отдельного продукта Utrace Analytics, пользователями которого являются Аналитики Заказчика.

Что нужно будет делать?

1. Работа с эскалированными обращениями:

• Ведение пользовательских заявок в системах ServiceDesk Jira и ServiceNow;
• Решение пользовательских заявок, эскалация их команде разработки и интеграция при необходимости;
• Консультирование пользователей по функционалу и возможностям системы;

2. Анализ причин возникновения ошибок, исправление типовых ошибок совместно с группой разработчиков;

3. Участие в разработке пользовательских инструкций, регламентов, скриптов для заказчика;

4. Создание и актуализация базы знаний для внутреннего пользования.

Чего мы ждем?

• Базовые знания баз данных, умение писать простые SQL запросы;
• Знание Excel на уровне сводных таблиц;
• Грамотная устная и письменная речь, понимание правил делового общения;
• Аналитический склад ума;
• Умение работать с технической документацией;
• Умение работать в режиме многозадачности, базовый тайм-менеджмент;
• Ответственность, внимательность, дисциплинированность;
• Коммуникабельность, клиентоориентированность;
• Английский язык: минимум уровень чтения;

Будет плюсом:

• Опыт работы с различными BI системами и опыт построения Дашбордов;
• Опыт работы с инструментами Atlassian, Яндекс Трекер;
• Умение читать код на python, знание API.

Мы предлагаем:

• Дух и атмосфера стартапа со стабильностью большой компании;

• Быстрорастущий бизнес с реальным спросом рынка на услуги компании;

• Возможность быстрого карьерного роста и перемещения между подразделениями.

• Полностью удаленная работа, а также возможность работы в офисе (Москва, Омск, Самара, Питер, если ты проживаешь там);

• Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков;

• График работы 5/2, с 9:00-10:00 до 18:00-19:00 (гибкое начало рабочего дня);

• ДМС после испытательного срока;

• + 3 дополнительных дня к отпуску;

• Корпоративные курсы английского языка.