Самокат — это онлайн-магазин, который есть в более чем 60 городах России. Мы привозим продукты, товары для дома и косметику и дарим нашим клиентам то, чего всегда не хватает — время. Чтобы сделать заказ в Самокате, нужно собрать товары в корзину в приложении, оплатить их, и уже через 15-30 минут курьер принесёт всё самое нужное.

Наши главные ценности — это команда, время и устойчивость. Мы ценим каждого, кто работает и сотрудничает с нами, быстро адаптируемся к изменениям и относимся друг к другу уважительно и на равных. Сейчас в нашем штате более 8 000 сотрудников, а заказы по всей стране доставляют более 30 000 курьеров-партнёров.

Чем тебе предстоит заниматься:

- Редактировать информацию в Базе Знаний поддержки внешних и внутренних клиентов;
- Писать с нуля инструкции, регламенты и новости для операторов;
- Собирать информацию для обновления обучающих материалов;
- Работать с входящими запросами от команды по готовым ТЗ (или самостоятельно уточнять детали);
- Общаться с командой поддержки, фиксировать запросы и «болевые точки»;
- Предлагать идеи по улучшению Базы Знаний.

Что мы ждем от тебя:

- Быстро включаешься в работу: больше про дело, меньше про рефлексию;

- Тебе интересно направление внешней поддержки клиентов;

- Стараешься понять сначала всю суть самостоятельно, чтобы лучше описать процесс;

- Задаёшь уточняющие вопросы и общаешься, если это помогает сделать работу лучше;

- Пишешь понятно и без ошибок;

- Умеешь договариваться, находить общее решение и думать не только про текст, но и пользу, которую он должен принести другим людям;

- Не боишься выяснять детали, если что-то непонятно;

- Придерживаешься дедлайнов по задачам;

- На связи в Telegram в рабочее время;

- Работал в онлайн-редакторе или конструкторе сайтов (например, Confluence, Tilda, Wordpress) и понимаешь базовые принципы вёрстки материалов;

- Ответственно подходишь к работе;

- Знаком с тем, о чём пишет Ильяхов, но понимаешь, что это не всегда единственное верное решение;

- Понимаешь, что работа копирайтера — не про творчество, а про задачи и процессы, от которых зависит поддержка.

Что мы предлагаем:

Пятидневную рабочую неделю, восьмичасовой рабочий день;
Удаленный формат работы с 10.00 до 19.00;
Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии;
Белую заработную плата и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше а также бесплатная подписка СберПрайм+ и доступ к сервисам экосистемы: Okko, СберМобайл, СберЗвук и другие;
ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайн-консультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги;
Сотрудникам предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники);
Условия для профессионального развития и карьерного роста;
Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов;
Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.

Копирайтер