Специалист поддержки пользователей (English)

О компании

EMEX — международный холдинг, который включает торговый, доставочный и информационный бизнесы: торговая площадка EMEX.DWC в ОАЭ, логистический оператор HWC и EMEX.ru — первый профессиональный маркетплейс автозапчастей в России.

За 20+ лет мы не просто развиваем бизнесы, позволяющие покупать, продавать и доставлять товары, мы создаем ценность для всех пользователей: обеспечиваем автовладельцам свободу передвижения, помогаем продавцам увеличивать продажи, а сотрудникам — раскрывать потенциал.

• Мы доставляем заказы из разных точек планеты, несмотря на ограничения. Во время пандемии и закрытых границ нам удалось сохранить логистические цепочки, поэтому в сегодняшнем дне мы продолжаем предлагать эффективные доставочные решения.
• Самый ценный ресурс — время. Наши продуктовые решения позволяют в короткие сроки доставить заказ. Чтобы быстро доставлять, мы исключаем потери времени на простоях и ожиданиях. Покупатель получает заказ вовремя.

Немного об EMEX в цифрах:

• 4.000 поставщиков и дилеров
• 1.5 миллиарда товарных предложений
• 40.000 заказов в день

Наша миссия - создавать свободу выбора для продавцов запчастей и автовладельцев.

О команде

Наша команда поддержки в ОАЭ состоит из 4 человек и решает проблемы пользователей, возникающие после оформления заказа. Мы помогаем сделать работу с нашим сервисом комфортной для наших пользователей даже в случае возникновения неполадок.

Кого мы ищем и зачем?

Количество наших пользователей постоянно растет, поэтому мы расширяем команду и ищем специалиста поддержки, который будет вместе с нами решать проблемы, стоящие перед пользователями, при этом поддерживая высокое качество сервиса.

Что нужно будет делать?

• Отвечать на входящие обращения от пользователей и решать возникающие у них проблемы в соответствии с нормативами.
• Контролировать процесс решения проблемы и сопровождать пользователей до полного его завершения. При необходимости привлекать коллег из других отделов.
• Передавать руководителю информацию о часто повторяющихся обращениях, их возможных причинах и предлагать решения по улучшению процессов.

Как понять, что ты подойдешь

• Знаешь устройство автомобиля.
• Обладаешь развитой эмпатией и спокойно относишься к негативу.
• Можешь решать несколько вопросов одновременно и не потерять ни одного.
• Умеешь говорить на одном языке с самыми разными пользователями, объяснять сложные вещи простыми словами.
• Грамотно пишешь по-английски и по-русски со скоростью 250 знаков в минуту.
• Будет круто, если ты работал в поддержке пользователей в e-commerce и B2B компаниях.

Что мы можем предложить

• Мы сторонники горизонтальных коммуникаций: каждый в нашей команде открыт к общению, готов ответить на возникающие вопросы и поделиться тем, что знает сам.
• Мы растем не только в пределах рынка России или ОАЭ. Постепенно мы расширяем географию присутствия, и это даст тебе возможность попробовать себя в международной поддержке пользователей.
• Прозрачность во всех процессах. В EMEX неоднократно доказывали, что автобизнес может работать честно. Мы выступаем за прозрачность на каждом этапе реализации нашей деятельности. Поэтому у сотрудников есть чёткое понимание того, как устроены все процессы.
• Мы официально трудоустроим тебя в компанию, с полным соблюдением ТК РФ.
• График работы: 5/2.
• В нашей команде ты сможешь работать удаленно.
• Также у тебя будет ДМС, и мы предоставим всю необходимую технику для работы.