Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Обязанности:
- Управление нагрузкой с возможностью автоматического распределения объемов обращений на разные площадки контактного центра с целью эффективного использования ресурсов;
- Осуществление сбора примеров, регистрация инцидентов через профильные подразделения, взаимодействие с профильными подразделениями в ходе решения инцидента (включая эскалацию) и информирование операторов и руководство о регистрации/устранении сбоя и скрипте ответа клиенту;
- Осуществление мониторинга и корректировки настроек исходящего обзвона в системе телефонии NaumenCC в режиме реального времени;
- Распределение операторских ресурсов по проектам и мониторинг соблюдения агентами запланированных режимов работы;
- Анализ и создание эффективных стратегий обзвона, проведение ежедневного анализа результатов обзвона, предложение идей по достижению целевых результатов и взаимодействие с линейными менеджерами/профильными подразделениями для достижения целевых значений по эффективности дозвона.
Требования:
- Высшее образование (экономическое или техническое);
- Навыки работы с программами Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Internet;
- С офисными средствами телекоммуникаций: телефоном, факсом, электронной почтой и т.д.;
- С пакетом специализированных программ в области управления проектами;
- Навыки осуществления контроля корректности и полноты используемой в работе информации;
- Навыки подготовки документов (материалов) с применением вычислительной техники и систем автоматизированных расчётов.
Вакансия опубликована 20.07.2024 в г. Казань.