Аккаунт-менеджер/Менеджер по внедрению продукта Saas

Mobifitness ищет специалиста службы заботы о пользователях на онбординг в штат, с которым мы сделаем счастливее клиентов компании.

C нами интересно

Mobifitness - первопроходцы в области мобильных решений в фитнес-индустрии с 2012 года. Мы многое сделали на рынке первыми, например, превратили мобильное приложение в must have инструмент для всей спортивной индустрии. Показали, что системы управления клубом могут быть удобными.

В результате сейчас более 3000 фитнес-клубов и спортивных студий пользуются нашими продуктами в РФ и за ее пределами. Мобильными продуктами пользуется более 2 млн человек.

C нами комфортно

Работаем на удаленке, сотрудники по всему миру. Оформление по ТК в штат.

Мы - аккредитованная в Минцифры IT компания.

Мы не любим лишнюю бюрократию, у нас компактная команда с высокой квалификацией. Дружелюбная коммуникация внутри, быстрый доступ к руководству без лишнего официоза.

Чем ты будешь заниматься

Аккаунт-менеджер - первый, кто встречает клиента после оплаты подписки. Вместе с клиентом мы настраиваем наше решение под его бизнес-процессы:

• Проводим обучение работе в системе;

• Помогаем собрать нужную информацию для разработки приложения и подключения других продуктов;

• Отвечаем на все вопросы, которые возникают у клиента в первые три месяца работы;

• На разных этапах взаимодействия с клиентом собираем отзывы и следим за статистикой использования продуктов.

Аккаунт-менеджер - это связующее звено между клиентом и всеми отделами компании с самого начала его работы и до стабильного, уверенного использования системы.

Мы ожидаем от тебя:

• Умение находить общий язык с людьми, поддерживать отношения на протяжении нескольких месяцев, работать в стрессовых ситуациях;
• Готовность на основе описанного бизнес-процесса выстраивать диалог самостоятельно, умение объяснять сложные вещи простыми словами по телефону, в почте и в чате;
• Грамотную устную и письменную речь, внимательность, ответственность, активность;
• Готовность разбираться в бизнес-процессах и требованиях клиента, находить решения его задач, пользуясь глубоким знанием системы;
• Высокий уровень мотивации в условиях удаленной работы;
• Дополнительными плюсами будут: опыт работы в B2B системах, опыт работы в аккаунтинге, поддержке пользователей и/или в спортивной организации.

Что мы предлагаем:

— Удаленная работа. Полный рабочий день;
— Оформление по ТК в штат;
— Пятидневка с 10 до 19 по МСК, выходные в субботу и воскресенье;
— Молодой коллектив профессионалов;
— Свобода в действиях, без микроменеджмента;
— ЗП оклад + бонус за выполнение KPI.

Нам важно чтобы ты смог/смогла быстро освоить нашу систему и в дальнейшем проводить обучение для клиентов. В сопроводительном письме опиши, пожалуйста, где и в какой роли тебе приходилось сталкиваться с SaaS-системами или свой опыт изучения B2B систем.