Специалист по технической поддержке

Novabev Group объединяет тех, кому важно расти и развиваться в профессии, кто вдохновлен развивать компанию и индустрию, готов брать на себя ответственность и заинтересован в получении нового профессионального опыта. Каждый сотрудник нашей команды делает вклад в успех группы, проявляя экспертизу, упорство и нестандартные подходы к решению задач. Корпоративная культура Novabev Group — это культура лидерства и внутреннего предпринимательства.

Основные задачи:

• Прием обращений: телефон, почта, система мониторинга, сервис-деск система;
• Регистрация, классификация, приоритизация, маршрутизация обращений;
• Назначение работ коллегам своего и смежных отделов;
• Консультирование и информирование пользователей по телефону, почте;
• Контроль выполнения обращений инженерами 1-ой линии;
• Начальная диагностика, решение инцидентов, эскалация решения;
• Предоставление аналитической отчетности по обращениям за период;
• Взаимодействие с провайдерами услуг и партнерами;
• Участие в заполнении внутренней базы знаний.

Ключевые требования к кандидату:

• Опыт работы специалистом в call-центре или ИТ отделе от 1 года;
• Базовые знания архитектуры ПК, MS Windows 7, 10, 11, MS Office 2013 -365:
• Базовые знания функционирования локальных сетей, доменной архитектуры, служб и сервисов: AD, DHCP, DNS, FS (DFS).

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в аккредитованной IT-компании;
• График работы обсуждается с кандидатом, офис — гибрид или же полная удаленка;

• Оформление по Трудовому Кодексу РФ с первого дня выхода на работу;

• Красивый и удобный офис в центре Москвы, рядом с Парком искусств МУЗЕОН, в шаговой доступности от м. Полянка, м. Третьяковская, м. Кропоткинская;

• Корпоративное обучение и возможность профессионального развития;

• Дружный коллектив, чай/кофе/фрукты в офисе;

• Корпоративные предложения на алкогольную продукцию;

• Подарки сотрудникам на Новый год, гендерные праздники;

• Интересная работа среди профессионалов.