Специалист технической поддержки (первая линия поддержки)

IEK GROUP, один из лидеров отечественной электротехнической отрасли, открывает вакансию "Специалист технической поддержки"

Основной функционал:

• Прием обращений в IT - Департамент (сайт, почта, телефон): анализ, классификация и назначение исполнителя
• Маршрутизация заявок
• Запрос информации у заявителя, предоставление обратной связи
• Консультирование пользователей и исполнение заявок в рамках своих компетенций (общетехнические сервисы поддержки)
• Мониторинг исполнения заявок
• Взаимодействие с техподдержкой провайдеров, телефонии
• Взаимодействие с отделами IT по разработке, поддержке и системному администрированию

Мы ожидаем от кандидата:

• ПК – продвинутый пользователь
• Знание офисного ПО, диагностики (Windows 7, 10, MS Office и т.д.)
• Общее понимание IT - инфраструктуры, IT - технологий
• Навыки решения проблем (поиск информации, анализ, тестирование решений)
• Знание процедур поддержки пользователей, опыт решения типовых пользовательских запросов, опыт работы в системах Service Desk
• Ответственность, исполнительность, технический склад ума, способность разбираться в технических задачах

Наши условия:

• Работа в стабильной компании
• График работы: 5/2, с 9:00-17:30:
• Социальные гарантии согласно ТК РФ
• Заработная плата: оклад + ежеквартальная премия. Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц строго в установленные сроки.
• Бесплатное питание в корпоративной столовой; ДМС; материальная помощь в критических ситуациях
• Комфортная, доброжелательная рабочая атмосфера; корпоративные традиции и праздники, коллективные мотивационные программ
• Офис - 15 минут корпоративным транспортом от м. Бул. Дмитрия Донского или 5 минут от ст. Щербинка (электрички Курского направления), Подольска (от ул. Ак. Доллежаля, пл. Юбилейная, кинотеатр Родина, площадь Ленина)