Обязанности:

Прием и обработка обращений пользователей и заявок на формирование/оказание услуг;
Регистрация и учет обращений и заявок пользователей;
Контроль сроков и координация исполнения заявок на формирование/оказание услуг;
Контроль сроков и качества обработки обращений пользователей;
Участие в формировании отчетности по оказываемым услугам;
Взаимодействие с пользователями и подразделениями Блока (БТИ) в рамках оказания услуг;
Документирование и поддержание в актуальном состоянии документации в зоне ответственности;
Ведение бумажного и электронного документооборота по проекту.

Требования:

Высшее техническое образование;
Опыт работы в сфере телеком от 5 лет;
Знание принципов построения, работы, эксплуатации сетей SDH и DWDM обязательно;
Знания принципов построения/функционирования сетей;
Понимание стандартов оказания IT сервисов ITIL и т.д.;
Продвинутый пользователь ПК и офисных приложений;
Коммуникабельность, грамотность.

Условия:

Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться;
Стабильный и прозрачный доход от 120 000 с первого месяца: оклад + квартальные (ежемесячные) премии + годовой бонус;
Пятидневная рабочая неделя с 09:00 до 18:00 ;
Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
Медстраховка после испытательного срока (телемедицина, обследования),жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста;
Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события, турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.

Старший специалист технической поддержки (SDH, DWDM)