Эксперт по поддержке процессов контактного центра

Обязанности:

• Обеспечение подготовки проектов текущих и перспективных планов работ;
• Информационно-техническое сопровождение, связанное с документированием информации, анализом и обобщением материалов;
• Методическая помощь структурным подразделениям Банка, в рамках предоставленных полномочий;
• Участие в комиссиях, комитетах, совещаниях, рабочих группах, проводимых в рамках компетенции подразделения;
• Подготовка документов, справок, статистической отчётности и материалов, относящихся к компетенции подразделения;
• Анализ существующих бизнес-процессов продаж и обслуживания, разработка предложений по их оптимизации;
• Запуск и сопровождение продаж и обслуживания по новым продуктам (услугам), сервисам и процессам, в рамках компетенции подразделения.

Требования:

• Опыт работы не менее 3 лет в банковском деле/экспертом по развитию проектов/методологом/руководителем направления продуктовой команды;
• Умение анализировать большие объемы данных, устанавливать причинно-следственные связи;
• Высокая степень ответственности при выполнении заданий;
• Организованность, соблюдение сроков, организация собственной работы в соответствии с приоритетами; навыки деловой коммуникации.