Компания Cloud.ru – ведущий поставщик облачных сервисов для компаний разного размера и сферы деятельности.

У нас есть амбиция стать лидером в сегменте СМБ. Наша цель – растить количество счастливых клиентов B2C, которые используют наши сервисы, рекомендуют нас друзьям, становятся нашими амбассадорами.

Менеджер по стратегический инсайтам должен иметь глубокое понимание клиента, чтобы эффективно работать с командой продукта для развития продуктов и адаптации сервисов, с командой маркетинга для прогнозирования трендов и запуска специфичных для аудитории рекламных кампаний по продвижению сервисов, готовить аналитику и отчеты и прогнозы.

Основные задачи менеджера по инсайтам:

Сбор данных о клиентах из источников: CRM-система, аналитика веб-сайта, опросы и фокус-группы.
Участие в качественных исследованиях для выявления ключевых тенденций и паттернов поведения клиентов.
Использование статистических методов и инструментов анализа данных для обработки больших объемов данных.
Подготовка отчетов с использованием инструментов визуализации для интерпретации данных Идентификация ключевых инсайтов, которые могут повлиять на бизнес-стратегии и тактики.
Проведение когортного анализа, анализа удержания клиентов, анализа жизненного цикла клиента (CLV) и других типов анализа для получения глубоких инсайтов.
Формулирование конкретных и практических рекомендаций на основе полученных инсайтов.
Предложение стратегий и тактик для улучшения клиентского опыта, увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.
Работа в тесном сотрудничестве с маркетинговыми командами для разработки таргетированных кампаний и персонализированных предложений.
Взаимодействие с продуктовыми командами для улучшения продуктов и услуг на основе обратной связи от клиентов.
Поддержка отдела продаж в разработке стратегий привлечения и удержания клиентов.

Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI) и метрик для оценки результатов внедренных стратегий и тактик.

Требования

Знание маркетинга и всех основных метрик (ROI, CPA, CPO, инструменты маркетингового анализа SWOT, PEST, A/B-тесты)
Продвинутое использование Excel
Работа с сервисами веб-аналитики
Управление базами данных
Владение инструментами визуализации данных (графики, дэшборды, Power BI)
Отличные коммуникативные данные, опыт работы с клиентами