Аналитик в отдел качества контактного центра

В команде Сбера открыт подбор в отдел качества и мониторинга контактного центра.

Обязанности

• Исследование клиентского пути в Банке, фокус внимания на удобство процессов и продуктов
• Поиск причинно-следственных связей в анализе клиентского пути
• Формирование предложений по изменению/усовершенствованию процессов обслуживания
• Контроль внедрения своих предложений по изменению процессов.
• Формирование оценки и рекомендаций для операторов контактного центра по работе с клиентами
• Применение персонального подхода в общении с клиентами, поиск оптимальных решений всех вопросов клиента
• Совершение исходящих звонков, в рамках работы с обращениями клиента
• Прием входящих звонков, в рамках развития/поддержания навыка исследования клиентского пути
• Участие в пилотах/проектах, связанных с исследованием клиентского пути
• Взаимодействие со смежными функциями: обучение, методология, психологи

Требования

• высшее образование;
• опыт работы в контактных центрах от 8 мес
• опыт работы в сфере контроля качества приветствуется
• аналитический склад ума
• знание MS, уверенный пользователь
• активный, любознательный
• быстрая адаптация к изменениям
• умение общаться с клиентом легко и непринужденно

Условия

• у нас есть квартальная, годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты
• ты сам можешь влиять на свой доход
• адрес работы: ул. 9 января, 68к
• график на выбор: 2/2 или 5/2 плавающий
• мы помогаем строить карьеру тем, кто без опыта
• для каждого доступна уникальная система онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста
• у каждого в команде расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
• мы дарим сотрудникам бесплатную подписку СберПрайм+, льготные условия кредитования и много скидок на продукты компаний-партнеров
• мы платим вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• с тобой на связи всегда будут наставник и руководитель, который помогут освоить новую профессию
• у нас современный офис с массажными креслами и зонами отдыха.

Присоединяйся к команде Сбера!