Каждый день Авито объединяет миллионы людей по всей России. Мы строим платформу, где совершаются сотни сделок в минуту, помогаем людям и бизнесу, упрощая решение любых задач — от повседневных до самых важных.

В настоящий момент в Авито открыта вакансия Менеджер проектов по работе с внешними колл-центрами в коммерческом департаменте.

Вам предстоит:

вести проект по управлению внешними колл-центрами: увеличить команду и выстроить процесс голосового онбординга, который станет частью коммерческого процесса и будет влиять на метрики эффективности;
выстроить и управлять процессами голосового и автоматизированного онбординга с помощью аутсорсингового колл-центра и СРМ-коммуникаций (полный цикл);
выстроить и управлять процессом автовалидации в общей воронке;
создать триггерную системы работы с клиентами в процессе онбординга, прозрачный сет метрик эффективности;
вести проект по неголосовому онбордигу сейлеров: колл/чат- боты, CRM-коммуникации и запуски других инструментов и участвовать в написании и улучшении скриптов для колл-ботов, чат-ботов и иных инструментов для автоматизированного онбординга;
построить систему контроля качества для процесса валидации и голосового онбординга.

Мы ждём, что вы:

имеете опыт лидирования проектов от 3 лет;
имеете опыт проектов с продающими колл-центрами, понимаете основные метрики эффективности колл-центра;
имеете опыт работы с процессами онбординга клиентов;
запускали чат-ботов, колл-роботов и другие инструменты неголосового онбординга сейлеров;
имеете примеры завершенных результативных проектов;
имеете опыт управления внешними командами от 10 человек;
имеете опыт автоматизации процессов;
работали с процессами контроля качества
умеете устанавливать контакты и выстраивать конструктивный диалог с заказчиком и сотрудниками;
имеете аналитические навыки: способность структурировать и обрабатывать качественные и количественные данные и принимать решения на их основе.

Работа у нас - это:

официальное оформление с первого рабочего дня;
конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
компенсация питания;
расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
постоянное развитие: обратная связь руководителя, коллег, личный кошелек на обучение вне компании;
сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
индивидуальный план адаптации и наставник помогут пройти испытательный срок в Авито;
самые передовые IT инструменты для эффективного выполнения задач;
уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
здоровый образ жизни: свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также скидки у партнеров;
5-тидневка, гибридный формат работы (часть из дома, часть из офиса);
работа в Санкт-Петербурге или Москве.

Стабильная работа Авито важна миллионам россиян и тысячам небольших и крупных компаний по всей стране. Присоединяйся к нашей команде!

Менеджер проектов по управлению внешними колл-центрами