IT-специалист технической поддержки

Reezonly — компания, более 10 лет занимающаяся развитием сферы онлайн-образования в России. Сегодня это целая экосистема EdTech-продуктов, помогающая создавать и масштабировать образовательные проекты. Мы работаем как с блогерами, так и с крупными компаниями, запускающими продукты для обучения своего персонала.

И мы ищем крутых специалистов, чтобы вместе создавать будущее сферы образования.

Вам предстоит:

• разбираться в технических вопросах и функциональности продуктов компании;

• отвечать на обращения клиентов через чаты, погружаться в их вопросы;

• помогать в решении технических проблем, которые возникли у клиента при использовании продукта;

• следить за соблюдением сроков решения проблем клиентов и обеспечивать их своевременное выполнение;

• поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов;

• решать простые проблемы и вопросы самостоятельно;

• взаимодействовать со смежными командами для решения вопросов клиента;

• проводить анализ и систематизацию повторяющихся проблем.

Будет вашим преимуществом:

• опыт работы в клиентской поддержке или технической поддержке;

• уверенное владение ПК.

• опыт работы с программным обеспечением для обработки запросов клиентов (CRM, Helpdesk и т. д.) — приветствуется;

• наличие опыта в IT-сфере — приветствуется;

• высокая самодисциплина;

• ответственность и клиентоориентированность;

• навыки эффективной коммуникации, умение вести диалог вежливо;

• грамотность;

• аналитический склад ума, умение системно мыслить;

• умение самостоятельно принимать решения;

• внимательность;

• способность быстро учиться и адаптироваться к изменениям;

• умение эффективно решать проблемы и работать под давлением.

Мы предлагаем:

• работу в просторном офисе, находящемся в шаговой доступности от метро «Дмитровская»;

• возможность карьерного роста;

• оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;

• достойную зарплату — обсудим её на собеседовании;

• работу с талантливой командой, готовой поддержать ваши инициативы;

• участие в отраслевых мероприятиях и конференциях;

• возможности для обучения и развития;

• интересный тимбилдинг.

После отклика обязательное (❗️) условие для продолжения общения — заполнение анкеты соискателя.

P. S. Будем рады видеть вас в нашей команде :) До встречи!