Специалист технической поддержки пользователей (онлайн-школа)

Добрый день, дорогой кандидат!

Мы онлайн-школа «Точка знаний».

Наша компания занимается тем, что делает качественное образование доступным для школьников по всей России и за рубежом. Курсы носят массовый характер и имеют мало аналогов в России. Мы помогаем заполнить пробелы и подтянуть знания по школьной программе с 1 по 11 класс, а также успешно подготовиться и сдать ОГЭ/ЕГЭ на высокий балл.

В 2023 году мы сделали квантовый скачок в развитии, в 5 раз по количеству учеников, сотрудников и учителей (в команде более 220 человек). Также заняли первое место среди тех онлайн-школ, которые занимаются математикой (на Getcourse), вошли в топ-20 Edtech компаний России в детском образовании, на Getcourse вошли в 1% крупнейших онлайн-школ. Стали резидентами Сколково, получили аккредитацию IT компании и это не предел!

Наши большие цели на ближайший год: войти в топ-10 Edtech компаний в России по обучению школьников, создать собственную образовательную платформу, войти в реестр отечественного программного обеспечения.

Наши ценности: Честность, открытость, поддержка, прозрачность и скорость принятия решений! Но, главная наша ценность – это люди, наши сотрудники и наши клиенты.

Почему открыта вакансия?

В связи с развитием компании и открытием новых направлений мы ищем Удаленного Специалиста технической поддержки клиентов.

Основные задачи:
• Отвечать на вопросы действующих клиентов через Telegram, AmoCRM и GetCourse;
• Помогать ученикам в использовании образовательной платформы, подключении к урокам и при оплате курсов;
• Вести AmoCRM;
• Решать проблемы с не загружающейся страницей браузера или неработающим интернетом.

Требования:
• Уверенное владение ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Терпеливость и уважительное отношение к технически неквалифицированным пользователям;
• Гибкое мышление и толерантность к изменениям;
• Способность работать в режиме многозадачности;
• Готовность изучать инструкции и большие объёмы данных;
• Горящие глаза и любовь к своему делу :)

Будет плюсом:
• Высшее образование;
• Знание CRM систем (работаем с AmoCRM);
• Опыт работы в онлайн-школе;
• Знание GetCourse.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу;
• Стабильный доход: 34 500 в месяц (+11 500 премия при условии выполнения плановых показателей по удовлетворенности пользователей);
• Честные и прозрачные условия работы;
• Сменный график: 2/2 (смена с 10:00 до 22:00 по мск);
• Честность и открытость к диалогу руководства;
• Никакого микроменеджмента, прозрачная система мотивации!

Если все вышесказанное про Вас, откликайтесь на вакансию и до встречи на собеседовании!

Будем рады видеть Вас в нашей команде, у нас тепло и уютно!