Специалист технической поддержки

ФГАНУ ЦИТиС — аккредитованная IT-компания, которая занимается научными исследованиями и разработками в области технических наук.

На данный момент ищем кандидата на вакансию специалист технической поддержки для усиления команды.

Обязанности:

• Понимание работоспособности программного обеспечения. Решение технических проблем и поддержка;

• знание и понимание инструментов мониторинга и обслуживания IT-систем;

• взаимодействие с исполнителями/соисполнителями и заказчиками по вопросам отчётной документации проводимых работ;

• контроль качества и редактирование документации.

• регистрация обращений пользователей в системе;

• перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам техподдержки для решения проблемы;

• ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений с последующим занесением решений в единую базу;

  оказание помощи и консультаций при использованию услуги;

• оказание помощи в решении технических проблем при использовании продукта/услуги;

• предоставление технической информации по функциональности продукта/услуги;

• анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;

• отвечать на обращение пользователей в установленные сроки;

• знание порядка и правил обработки обращений пользователей;

• знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей;

• знание технических характеристик продукта.

Требования:

• Высшее образование по специальности, связанной с ИТ;
• опытный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Visio);

• работа с клиентами по телефону, по электронной почте, через системы;

• регистрация инцидентов и запросов на техническую поддержку;

• анализ и решение проблем пользователей, связанных с работой программного обеспечения;

• ведение базы данных инцидентов и запросов на техническую поддержку;

• уверенное владение операционными системами Windows;

• умение работать с программным обеспечением по приему, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей (часто обучают непосредственно внутри компании после приема на работу);

• понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса;

• доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли.

Условия:

- график работы - 5/2 с 09.00 до 18.00 (обсуждается на собеседование);

- полный рабочий день, постоянная работа;

- оформление в соответствии с ТК РФ, оплачиваемый отпуск.