Мы IT-компания. Занимаемся продажей программного обеспечения с 2014 года. Среди наших клиентов - Газпромбанк, Банк Открытие, Скиллбокс, МТС. Продаем It-сервис по определению телефонов посетителей сайта.

Цель компании -обеспечить бизнес клиентами, увеличить продажи.

В связи с активным ростом нам нужен специалист контроля качества в HR-департамент

Обязанности:

Проверка диалогов сотрудников с клиентами на важные моменты и ошибки, их разбор, корректировка и повторная проверка до их устранения
Анализ работы сотрудников путем отслеживания их активности за день. Важно понимать, что каждый сотрудник отрабатывает рабочее время с пользой. Выявлять какие-то процессы, которые не приближают компанию к поставленной цели
Проверка идеального выполнения алгоритма запуска новых проектов (все по чек-листам)
Составление и подведение статистик
Сбор информации по определенным показателям (например: сбор проектов за определенные даты и что по ним было сделано)
Контроль ответов в чатах со стороны других сотрудников
Проверка проблемных моментов по запросу (спорные моменты на проектах)
Проверка какая работа была выполнена с завершенными проектами, чтобы они пролонгировались
Участие в собраниях отдела

Рабочий график:

5/2 с 10:00 до 19:00 по мск удаленный график с любой точки мира
выходные согласно производственному календарю РФ
Отпуск по согласованию с руководителем минимум за месяц до предполагаемой даты

Специалист контроля и качества