Специалист технической поддержки (1 линия)

Обязанности:

- Прием обращений от пользователей по нескольким каналам связи (телефон, чат битрикс, почта)

- Регистрация обращений и назначение заявок на ответственных специалистов в системе тикетов Битрикс 24

- Эскалация заявок ответственным лицам (it специалисты компании).

- Взаимодействие с пользователями по инцидентам и по задачам.

- Консультирование пользователей по работе с ИТ-системами

- Оказание помощи пользователям в решении типовых вопросов по телефонам, информационным системам и т.п. (1-я линия поддержки)

- Составление методических материалов для пользователей

Требования:

- Грамотная устная и письменная речь;

- Развитые коммуникативные навыки;

- Навыки работы на ПК (Microsoft Office);

- Опыт взаимодействия с пользователями и умение выявлять потребности + опыт постановки задач

- Коммуникабельность, внимательность

- Нацеленность на результат.

Условия:

• Современный Офис в центре города,

• Оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП.

• График работы: 2/2 с 09:00 утра до 21:00.

суббота и воскресенье с 08:00-20:00, можно работа из дома.

• Молодая развивающаяся команда,

• У вас есть прекрасная возможность реализовать себя вместе с командой профессионалов.