Менеджер проектов в контактный центр

Чем предстоит заниматься:

• Мониторинг и оценка качества работы проекта (выявление проблем => постановка задач на коррекцию => контроль результата).
• Планирование объемов и бюджета.
• Выявление сложностей в продажах контакт-центра и разработка методов их исправления.
• Разработка продающих скриптов, выявление факторов, негативно влияющих на продажи.
• Понимание воронки продаж.
• Знание и понимание KPI контакт-центра.
• Работа с общими и индивидуальными показателями, выявление причин (системная/индивидуальная) и разработка мероприятий.

Необходимые навыки:

• Знания или опыт работы в инвестициях
• Умение ставить задачи и контролировать их выполнение.
• Умение общаться с людьми.
• Опыт руководства коллективом.
• Опыт продаж.

• Знание и понимание KPI контакт-центра как преимущество

• Опыт руководства командой.
• Опыт работы на проекте продаж обязателен. Наличие опыта в холодных продажах будет преимуществом.
• Опыт самостоятельного контроля продаж, внедрения новых продуктов и ведения проектов обязателен.