Бизнес-аналитик в области CRM, campaign management, программ лояльности

Обязанности:

Работа на проектах в качестве консультанта и pre-sale эксперта.

• выявление потребностей заказчика (сбор, анализ, формализация, согласование и документирование технических и бизнес требований);
• анализ/ оптимизация/ разработка/ обоснование бизнес-процессов, в т.ч. в рамках внедрения ИТ-решений;
• разработка методологической документации по бизнес-процессам в области CRM, campaign management, программ лояльности;
• анализ/ разработка как высокоуровневых, так и детальных бизнес - требований к ИТ-системам автоматизации бизнес-процессов;
• подготовка и согласование решений вопросов, связанных с взаимодействием ИТ-решений в области CRM, campaign management, программ лояльности с другими системами на уровне информационных потоков;
• разработка функциональных заданий, спецификаций требований, диаграмм бизнес-процессов и прочей технической документации;
• презентация результатов проектов.

Для развития компетенций компании:

• анализ проектного/ отраслевого опыта;
• разработка методологических и презентационных материалов;
• участие в продвижении и продаже услуг компании.

Требования:

• навыки подготовки структурированных документов, проведения презентаций, проведения интервью, управления дискуссией, коучинга, эффективных коммуникаций;
• навыки системного мышления, комплексного анализа;
• понимание специфики проектной деятельности (желателен опыт проектной работы) и желание работать в проектном режиме;
• желательно знание функционала или наличие опыта работы с функционалом автоматизации клиентских процессов, CRM-систем, программ лояльности, облачных решений;
• системное мышление, навыки комплексного анализа ситуации;
• навыки подготовки структурированных документов, проведения презентаций, проведения интервью, управления дискуссией, коучинга, эффективных коммуникаций;
• свободное владение компьютером (обязательный минимум: Word, Excel, PowerPoint, Project, Visio).

Опыт работы:

• опыт работы с процессами/ технологиями в области клиентских процессов, CRM-систем;
• работа консультантом на проектах в области CRM, campaign management, программ лояльности, а именно личный опыт анализа ситуации заказчика и разработки рекомендаций как в части бизнес-процессов, так и в части их поддержки со стороны ИТ.

Личностные качества:

• желание работать консультантом;
• аналитический склад ума, структурированный подход к решению задач, легкость в обучении;
• организаторские способности, энергичность, самостоятельность, способность преодолевать барьеры, искать эффективные решения;
• личная ответственность, стрессоустойчивость;
• коммуникабельность, ориентированность на результат.

Условия:

• удаленный формат сотрудничества;
• ДМС;
• предложение по деньгам будет зависеть от опыта и компетенций кандидата, готовы обсуждать сумму на интервью.