Что предстоит делать:

Управление командой системных администраторов от 4 человек;
Найм, адаптация, обучение и развитие сотрудников;
Обеспечение бесперебойной работы сервисов, находящихся в зоне ответственности службы технической поддержки, включая офис УК и производства на территории офиса;
Анализ поступающих обращений и инцидентов на группу поддержки с целью выявления и проработки задач, подлежащих автоматизации для сокращения обращений;
Решение проблем и конфликтных ситуаций в процессе поддержки пользователей;
Подготовка отчетности о работе службы технической поддержки для руководства;
Мониторинг уровня удовлетворенности пользователей и постоянное улучшение качества обслуживания;
Работа с командой и координация ее усилий для достижения установленных целей KPI;
Внедрение улучшений в процессы, инструменты и системы с целью повышения эффективности и качества работы;
Участие в проектах по внедрению новых IT-систем;
Ведение и обновление базы знаний, инструкций, процедур по использованию IT-ресурсов для пользователей и сотрудников службы поддержки;
Участие в процессе подписания обходных листов при увольнении сотрудников компании, контроль за своевременной отработкой ИТ отделом всех этапов;
Ведение табеля учета рабочего времени и графика отпусков сотрудников отдела;
Ведение учета ИТ оборудования в 1С ERP, включая выдачу/возврат оборудования, заведение новых единиц техники и проведение инвентаризации;
Выполнение поставленных задач от вышестоящего руководства.

Что мы ожидаем от кандидата:

Высшее образование по направлению IT;
Навыки построения и мотивации эффективных рабочих групп;
Умение делегировать задачи и контролировать их выполнение;
Развитые коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с членами команды и руководством;
Умение решать конфликты и проводить беседы с сотрудниками;
Понимание технических аспектов работы сервисов технической поддержки и производств;
Знание основ IT-технологий и инфраструктуры;
Опыт взаимодействия с различными уровнями персонала (от рядового сотрудника до генерального директора);
Опыт внедрения улучшений в процессы и системы, направленных на повышения эффективности работы.

Что мы предлагаем:

Динамичная работа, НЕ «шаблонные» интересные задачи;
Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы, социальные гарантии;
График 5/2 с 08.30 до 17.00 либо с 09.30 до 18.00;
Удобная бесплатная развозка от ст.м. "Парнас" (15 минут в пути), корпоративное такси от ст.м. Гражданский пр-т, Комендантский пр-т, Девяткино;
Территориальное местонахождение офиса: Массив Скотное 1, (60.163047, 30.356086);
Работа в федеральной стабильной компании, более 22х лет на рынке.

А также:

Современный новый офис;
Бесплатный тренажерный зал прямо в офисе;
Корпоративная мобильная связь;
Бесплатные занятия по волейболу и футболу;
Вкусные завтраки и обеды в собственной столовой с компенсацией 50% от стоимости;
Скидки на ювелирную продукцию, специальные предложения от партнеров компании;
Развитая система обучения сотрудников в собственном корпоративном университете;
Насыщенная корпоративная жизнь.

Специализация: 4
ID: 1

Руководитель группы системных администраторов