Специалист технической поддержки/ Helpdesk

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействие с сотрудниками: приём писем в почте, а также сообщений в мессенджерах (Телеграм, What’sApp), обработка полученной задачи (перенаправление к исполняющей команде или приём в работу), предоставление ответов.
• Приём заявок по созданию учётных данных сотрудника (удалённый рабочий стол, корпоративный ящик) и деактивации
• Создание учётных данных (удалённый рабочий стол) и их блокировка; добавление и исключение из групп доступов; актуализация текущих данных
• Работа в корпоративном почтовом домене: создание, блокировка, удаление, редактирование ящиков и групп рассылок; ежемесячная ревизия активных ящиков
• Участие в проработке и улучшении системы IDM (управление учётными данными)
• Мониторинг; ведение статистики
• Траблшутинг
• Написание инструкций для пользователей

Наш кандидат:

• Аналогичный опыт работы от полугода;
• Имеет аналитический склад ума, внимательность, принятие самостоятельных решений, желание расти и развиваться;
• Есть опыт работы с: 1с, AD, сетевыми ресурсами, Windows Server 2012/ 2016/ 2019, Windows 10/ 11, MacOS, офисным ПО;
• Базовое, но уверенное понимание понятий: AD, SMB.

Позиция подразумевает первую линию реагирования, к которой обращается пользователь при возникновении ошибок на удалённом рабочем столе. Т.е постоянный контакт с пользователями по телефону (звонки), в мессенджерах, в почте.

Условия:

• Работа в постоянно растущей и развивающейся компании;
• Интересные и масштабные задачи и возможности для их эффективной реализации;
• Самостоятельность в принятии решений;
• Офис: м. «Строгино», Москва. Первые 3 месяца работа в офисе, далее можно обсуждать формат работы, 1-2 раза в неделю офис, гибрид, 5/2 - дежурство с 8:00 до 9:00 и с 18:00 до 22:00 в будни и реагирование в течение 2х часов в выходные делится между 3мя сотрудниками.
• Программа «Здоровый сотрудник»: частичная компенсация медицинских услуг, ДМС и абонемента в фитнес-клуб;
• Кешбэк 15% бонусами на покупки во ВкусВилл;
• Возможности обучения по самым разным направлениям (тренинги, книжные клубы, открытые семинары), корпоративные психологи;
• Привилегии от партнеров.

Присоединяйтесь к команде, которая делает жизнь людей более здоровой и вкусной!