Инженер технической поддержки

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обрабатывать обращения и осуществлять удаленную техническую поддержку пользователей;

• обрабатывать обращения по продуктам компании на уровне поддержки L2;

• мониторить состояние сервисов и оперативное исправлять отклонения в работе;

• создавать рабочую документацию по ИТ-системам;

• подготавливать внутреннюю документацию и инструкции совместно с командами разработки продуктов.

ЧЕГО МЫ ЖДЕМ:

• опыт работы в аналогичной должности;

• опыт работы с ticket-системами или CRM-системами;

• опыт работы с системами мониторинга, финансовыми и другими системами, в поддержке интернет-провайдеров;

• умение быстро решать чужие проблемы;
• готовность периодически работать 2/2 (непродолжительный срок во время отпусков коллег).