Artsofte — это аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга. Мы больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает банкам, девелоперам и автодилерам строить качественный цифровой клиентский сервис. А еще у нас есть свой сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга.

Один из наших продуктов Nopaper — мобильное приложение для быстрого подписания документов с помощью электронной подписи.

Мы уже работаем с такими клиентами как Альфа-страхование, Совкомбанк, Содействие, Увелка и Додо Пицца.

Мы ждем в нашу уютную и ламповую команду техподдержки единомышленника, который разделит наши ценности. Если ты без опыта — мы научим новым скиллам и дадим старт в IT.

Что мы ценим друг в друге:

Честность и открытость, потому что мы привыкли к высокому уровню доверия.
Ответственность. Мы работаем на больших скоростях и не готовы перепроверять коллегу, выполнил ли он задачу.
Смелость. Во многих процессах мы - первопроходцы, а чтобы что-то менять, нужно быть смелым.
Самостоятельность в развитии. Мы постоянно обмениваемся ссылками на классные обучения и много учимся сами. Круто, если ты тоже умеешь и любишь самостоятельно добывать знания.

Обязанности:

работать с входящими обращениями (чаты, звонки, письма в почте) от клиентов Nopaper;
проводить первичную диагностику вопросов и проблем клиентов, уточнять все необходимые моменты для решения запроса;
консультировать клиентов и помогать им в использовании Nopaper;
контролировать выполнение задач отделом разработки;
взаимодействовать с аккаунт-менеджером и специалистом по внедрению в рамках обслуживания клиентов.

Требования:

умение осваивать новый IТ-продукт за короткий срок;
опыт работы в любом ServiceDesk;
будет плюсом: технический бэкграунд, опыт работы в техподдержке IT-продукта.

Будет совсем здорово, если:

ты знаком pSQL на уровне многовложенных джойнов;
умеешь работать с REST API;
умеешь искать информацию по логам: ивент, строка, подстрока, ошибка.

Условия:

официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата;
ДМС после испытательного срока;
работа в формате гибрида или офиса в самом центре города (Малышева, 53), у нас есть зоны отдыха, чай/кофе и отличная компания;
гибкое начало рабочего дня на твой выбор: до 10:00 по Екатеринбургу. График работы 5/2;
возможность проявлять инициативу, предлагать и реализовывать новые задачи;
развивающая корпоративная культура: мы не только веселимся на корпоративах, но и растим центры компетенций внутри компании, проводим внутренние обучения и митапы.

Оставляй отклик — будем рады знакомству! :)

Специалист технической поддержки (IT-продукт)