Специалист технической поддержки (1 линия)

Тебе предстоит:

• Принимать входящие вызовы по вопросам сбоев в работе терминального оборудования (далее – ТО), оформлять и перераспределять заявки о сбоях между сервисными партнерами, обслуживающими ТО;

• Отвечать на вопросы по работе POS-терминалов (устранение ошибок, проведение вспомогательных операций, подтверждение авторизаций, внесение изменений в системы параметризации в рамках функционала Отдела);

• Принимать входящие вызовы от СП по техническим вопросам, связанным с работоспособностью ТО (добавление/проверка криптографических ключей на сервере удалённой загрузки ключей, проверка/изменение конфигурации в системах параметризации и т.д.);

• Обрабатывать, анализировать и перераспределять поступающие вызовы и от работников обслуживаемых банков, сервисных инженеров, инкассаторов при возникновении сбоев в работе банкоматов.

Мы ожидаем:

• Опыт работы от 2х лет;

• Опыт работы в Сервис деске/ call-центре от полугода;

• Уверенные знания ПК/ навыки работы в MS Office;

• Умение анализировать полученную информацию;

• Способность грамотно и понятно объяснять, вежливость и готовность помочь;

• Способность оперативно принимать решения в возникающих нестандартных ситуациях;
• Умение работать с большими объемами данных.

Будет плюсом:

• Опыт работы с банковским/ терминальным оборудованием.

Условия:

• График работы: 5/2 c 10:00 до 19:00;
• Оплачиваемое обучение в графике 5/2 1,5 месяца;
• После 3х месяцев работы - работа в гибридном формате: 1 - 2 дня в офисе, 3 - 4 дня из дома.