ContactOn – контактный центр интернет-магазина "Сантехника-Онлайн", компании, занимающей 5-е место в российском e-commerce.

Сейчас нам в команду нужен ответственный менеджер проекта NPS.
Возможность работать удаленно!

Обязанности:

Развитие проекта NPS;
Формировать предложения по улучшению качества обслуживания и повышению уровня NPS;
Работать над формированием ТОП причин негативной обратной связи клиентов;
Осуществлять опрос клиентов;
Осуществлять прозвон клиентов по отрицательным оценкам с целью уточнения причин отрицательного опыта;
Осуществлять разбор отрицательной обратной связи клиентов, на предмет выявления корневой ошибки.

Требования:

Способность к быстрому обучению;
Умение и желание работать в режиме многозадачности с большим объемом информации;
Аналитический склад ума;
Инициативность;
Коммуникабельность;
Умение четко формулировать мысли;
Ответственность.

Условия:

График работы 5/2;
Официальное трудоустройство с первого дня;
Своевременную выплату заработной платы;
Оплата с первого дня обучения;
Действует реферальная программа: приводи друзей и получай бонусы;
Корпоративные мероприятия и поздравления с праздниками.

Менеджер проекта NPS