Менеджер по управлению услугами связи, г. Санкт-Петербург

Мы — JTI, Japan Tobacco International, и мы представлены в 130 странах. Мы посвятили годы инновациям, создавая новые и более качественные продукты, из которых потребители могут выбирать. Это наш бизнес. Но не только. Наш бизнес — это наши люди. Их талант. Их потенциал. Мы верим, что, когда они свободны быть собой, расти, путешествовать и развиваться, могут происходить удивительные вещи. Вот почему наши сотрудники во всем мире выбирают быть частью JTI. 80% сотрудников чувствуют себя счастливыми, работая в JTI. Поэтому JTI отмечена различными сертификатами Лучшего Работодателя в разных странах и регионах.

Итак, когда будете готовы выбрать карьеру, которая нравится, в компании, которая нравится, смело присоединяйтесь к #JoinTheIdea.

ЧЕМ ВЫ БУДЕТЕ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Обеспечивать стабильное функционирование сетей и соответствующей инфраструктуры, включая, данные, голос, видео, телефонию, удаленный доступ и Интернет/Интранет для Российских локаций компании.
• Отвечать за управление инцидентами, проблемами и кризисными ситуациями, обеспечивать соответствующую операционную готовность новых услуг или изменений к текущим услугам, соответствие SLA сервис-провайдеров, предоставлять отчетность по пользовательским запросам.
• Операционная поддержка сетей и связи.

1. Обеспечивать работоспособность всех телекоммуникационных услуг в локациях компании в России. Предоставлять экспертную поддержку для решения комплексных инцидентов/проблем и взаимодействовать с соответствующим поставщиками услуг. Управлять и координировать процесс в случае кризисных ситуаций, обеспечивая решение в минимальные сроки и влиянием на бизнес.
2. Производить регулярный мониторинг производительности телекоммуникационных сервисов и предлагать соответствующие действия ответственным командам для дальнейшей оценки и корректирующих действий.
3. Оценивать и подтверждать готовность и доступность новых сервисов или изменений перед их внедрением. Управлять и координировать все рутинные изменения, инициируемые провайдерами услуг или внутренними командами.

• Управление сервисом через поставщика услуг.

1. Обеспечивать полное и корректное предоставление сервисом внешним поставщиком услуг, в соответствии с контрактными обязательствами и SLA.
2. Обеспечивать соответствие SLA всех услуг внешних поставщиков услуг. Проверять и оценивать отчета от поставщиков и вносить необходимые корректирующие меры.
3. Обеспечивать выполнение заявок и изменений поставщиками в срок и с полной удовлетворённостью пользователей.

• Управление изменениями и проектами.

1. Управлять проектами по изменениям в зоне своей ответственности, координировать внедрение согласно запланированным срокам, ресурсам и бюджету.
2. Работать в тесном сотрудничестве с другими ИТ командами и предоставлять анализ для их проектов и решений. Гарантировать, что стоимость инфраструктуры/услуг определена и запланирована.
3. Следовать политикам и процедурам в области управления изменениями и проектами, гарантировать предоставление экспертного анализа и рекомендаций в срок. Проверять и утверждать технические изменения и запускать оперативные изменения при необходимости.

• Управление инцидентами и оперативная поддержка.

1. Оказывать поддержку и проводить экспертный анализ при решении сложный кросс-функциональных инцидентов. Гарантировать решение в срок инцидентов, связанных с телекоммуникационными сервисами и соответствующими услугами.
2. При необходимости создавать инциденты для внешних поставщиков услуг, управлять ими и гарантировать выполнение.
3. Следовать процедурам по управлению инцидентами и проблемами. Отвечать за выполнение ключевых показателей эффективности в области решения инцидентов и проблем.

• Управление поставщиками и оптимизация расходов.

1. Управлять расходами в зоне своей ответственности. Предлагать инициативы по сокращению расходов, находить альтернативные решения, позволяющие сократить расходы на сервис, но отвечающие требованиям стандартов и нормативных документов.
2. Участвовать в планировании и бюджетировании расходов в зоне своей ответственности.
3. Отслеживать расходы на сторонние услуги от поставщиков (при наличии). Взаимодействовать с поставщиками, поддерживать деловые отношения, проводить регулярные проверки уровня оказываемых услуг и предоставляемых решений.

• Соответствие политикам и процедурам.

1. Отвечать за поддержку и обновление политик, процедур, стандартов и руководящих документов в области ответственности. Гарантировать что политики, процедуры, стандарты применяются во всех технологических решениях и инфраструктуре, а проекты и инициативы соответствуют требованиям.
2. Проводить регулярные проверки на соответствие требованиям аудита.
3. Гарантировать соответствие корпоративным инструментам контроля (JSOX, политики и процедуры, управление изменениями и проектами).

• Сотрудничество и взаимодействие.

1. Работать в тесном сотрудничестве с другими ИТ командами. Предоставлять необходимую экспертную поддержку, делиться знаниями.
2. Организовывать и проводить семинары по тематике зоны ответственности для улучшения информированности и делиться лучшими практиками с другими ИТ командами.
3. Предоставлять регулярные отчеты по ситуации в зоне своей ответственности для линейного руководителя и ИТ сообщества.

МЫ ОЖИДАЕМ, ЧТО ВЫ:

• Имеете высшее профильное образование в области ИТ или высшее техническое образование.
• Имеете опыт работы от 5 лет в сфере информационных технологий с особым акцентом на телекоммуникации.
• Имеете опыт работы в ИТ подразделении мультинациональной компании в области телекоммуникационных сетей, передачи данных, голоса, видео, удаленного доступа.
• Имеете опыт управления проектами, разработки решений, оценки рисков и управления инцидентами.
• Имеете структурированный подход в решении задач, способность работать с внутренними и внешними поставщиками услуг, автономность.
• Владеете английским языком на продвинутом уровне.

• МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Конкурентоспособную заработную плату и привлекательный пакет льгот, включая добровольное медицинское страхование, страхование жизни, пенсионный план;
• Работа в команде экспертов, профессиональная поддержка и возможность обмена знаниями и передовым опытом на международном уровне;
• Возможности индивидуального развития, внутренние, внешние и зарубежные тренинги, которые вдохновят вас на профессиональный и личностный рост;
• Широкое разнообразие проектов и задач, амбициозные цели и независимость в их достижении;
• Динамичный и инновационный дух с постоянным стремлением делать вещи лучше.