Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 3 до 6 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Вам предстоит:
обеспечивать поддержку запуска новых продуктов, проектов и бизнес-моделей вертикали Товары со стороны Клиентского Сервиса Авито;
анализировать и передавать "Голос клиента" продуктовым и бизнес-командам по проблемным зонам в продукте с целью улучшения клиентского опыта, выявления зоны оптимизации бизнес-процессов как в поддержке, так и продукте;
информировать команду Клиентского Сервиса о планах развития вертикали;
поддерживать вовлеченность команды поддержки вертикали в улучшении опыта пользователя;
анализировать, контролировать, проактивно реагировать на отклонения в метриках своей зоны ответственности (количество обращений, удовлетворенность пользователей (CSAT), Contact Rate, First Contact Resolution и пр.);
инициировать, разрабатывать, сопровождать и запускать инициативы по росту целевых метрик;
вести регулярную отчетность по активностям и проектам в зоне своей ответственности перед руководством Клиентского Сервиса и командами вертикали;
формировать клиенто-центричный подход и образ мышления у своих контрагентов внутри поддержки и вертикали;
обеспечивать согласованность действий и эффективных коммуникаций между подразделениями внутри и вовне клиентского сервиса по активностям своей вертикали.
Мы ждем, что Вы:
работали не менее 3х лет на должности руководителя проектов по повышению эффективности/ улучшению клиентского сервиса или клиентского опыта (CX);
имеете опыт в сфере IT, telecom, retail, horeca, finance, service, e-commerce или других сервисных компаниях;
имеете опыт управления проектами, организации больших команд;
владеете навыками стейкхолдер-менеджмента;
знаете и умеете применять на практике методики построения CJM, основы дизайн-мышления;
имеете не менее 5 лет общего стажа работы;
имеете высшее образование (желательно в направлении экономики, менеджмента или управления проектами);
владеете английским языком на уровне B2+;
если вы имеете опыт работы в поддержке/клиентском сервисе, это будет плюсом.
Работа у нас - это:
официальное оформление с первого рабочего дня;
конкурентная заработная плата (оклад и годовой бонус);
расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые мы постоянно совершенствуем для наших пользователей;
масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
здоровый образ жизни: свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а также скидки у партнёров;
гибридный формат работы;
замечательный офис в двух минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.
Контактная информация
Авито
Сайт: avito.ru
Почта: не указана
Вакансия опубликована 23.07.2024 в г. Санкт-Петербург.
Похожие вакансии
от 90 000 до 120 000 ₽
Ростов-на-Дону
Полный день
Подробное описание
18 июля
от 150 000 до 200 000 ₽
Оренбург
Полный день
Подробное описание
10 августа
от 1 000 000 ₽
Москва
Полный день
Подробное описание
23 августа