Инженер технической поддержки пользователей

Задачи:

• Прием, регистрация и решение запросов пользователей по почте и телефону.
• Решение вопросов пользователей в установленный срок.
• Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости.
• Работа с Базой знаний проекта, внесение статей.
• Взаимодействие со смежными СТП по решению возникающих проблем.
• Формирование типовых выгрузок для Заказчика.

Формат работы удаленный.

График работы: 5/2, с 21.00 по 9.00 ( Работа по московскому времени )

Требования:

• Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года.
• Опыт работы в Service Desk системах.
• Начальные знания языка SQL.
• Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения.
• Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами.
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь.
• Стрессоустойчивость, ответственность.

Будет плюсом:

• Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций.

Что мы предлагаем:

• достойный уровень дохода, бонусы и премии.
• официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией.
• обеды за счет компании в более 20 известных кафе и ресторанов в центре Москвы, вкусный кофе и сладости в офисе.
• мягкий график - старт работы варьируется с 9 до 11, работаем 5/2,
• уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивный комплекс, массажное кресло, корпоративная библиотека.
• работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты».
• возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста.
  ​​​​

Как мы будем знакомиться:

• онлайн собеседование с HR (не более 30 минут)
• онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)