Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных информационных систем. Это около 10 проектов, с количеством пользователей от 5 тысяч до 20 млн. Все наши проекты живые и интересные.

Мы не занимаемся поддержкой непосредственно железа, наша зона ответственности начинается после получения виртуального сервера с предустановленной ОС. Всё остальное - наша зона ответственности - обеспечить должный уровень работоспособности системы.

Рассматриваем кандидатов со всех регионов.

Обязанности:

• Поддержка прикладных сервисов, написанных на JavaScript и .NET
• Решение инцидентов и обращений пользователей системы и разработчиков
• Взаимодействие с первой и третьей линией поддержки для эскалации сложных проблем
• Выполнение регламентных работ для повышения качества работы проектов
• Поддержка CI/CD процессов для непрерывной интеграции и развертывания приложений
• Обеспечение выполнения SLA (Service Level Agreement) и контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания
• Ведение документации, обновление базы знаний по решенным инцидентам

Требования:

• Базовые знания операционных систем (Windows, Linux)
• Понимание работы с инструментов CI/CD (Jenkins, GitLab CI)
• Базовые знания работы с базами данных (SQL и NoSQL)
• Умение работать с логами прикладных сервисов, написанных на JavaScript и .NET
• Понимание основ сетевой безопасности и администрирования серверов
• Готовность работать в сменном графике (если это требуется)
• Умение работать в команде и готовность к сотрудничеству с другими отделами
• Способность быстро обучаться новым технологиям и программному обеспечению
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с пользователями
• Внимательность к деталям и способность решать проблемы пользователей

Приветствуются:

• Опыт работы в службе поддержки или аналогичной роли
• Знание основ сетевых технологий и принципов работы с базами данных
• Опыт работы с системами управления заявками (ticketing system) и инструментами мониторинга
• Опыт работы с ОС Red Hat и MosOS
• Опыт работы с геоданными (Geoserver)
• Опыт работы с сервисами логирования (ELK stack, OpenSearch, Splunk)
• Сертификаты и курсы в области технической поддержки или ИТ

Мы предлагаем:

• Удаленную работу
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (белая зп без задержек)
• Прозрачный процесс онбординга и наставничества
• Полностью прописанный и регламентированный процесс работы (правила, инструкции, доп. материалы). Все доступно и понятно
• Премии за дополнительные задачи
• Возможности для профессионального роста и развития
• Дружелюбный и поддерживающий коллектив
• Участие в интересных и масштабных проектах
• Аккредитованную компанию в Минцифры

В случае, если у вас не хватает уровня знаний, описанных выше, у нас найдется работа и в других отделах с возможностью прокачивать ваши навыки.

Специалист службы технической поддержки