Мы в Rubbles занимаемся созданием и внедрением аналитических продуктов для крупных игроков в различных индустриях (среди клиентов Сбербанк, Пятёрочка, KFC, Перекрёсток, Альфа-Банк, Mars, Газпромнефть и другие). Одним из наиболее важных продуктовых направлений является направление CVM (Customer Value management), в рамках которого создаются решения для клиентской аналитики, системы построения и запуска маркетинговых кампаний, рекомендательные системы, системы персонализации и т. п.

Наша компания стремительно растёт, в связи с чем мы ищем к нам в команду Support Manager.

Задачи:

Консультация пользователей (отвечать на вопросы пользователей, связанные с работой программного обеспечения, помогать в решении возникающих проблем и предоставлять инструкции по использованию продукта;
Обработка заявок (принимать, регистрировать и категоризировать заявки от пользователей, а также оценивать их приоритет и срочность);
Диагностика и устранение проблем (находить и исправлять ошибки в работе программного обеспечения);
Осуществлять мониторинг работы системы для выявления и предотвращения возможных проблем;
Поддерживать связь с командой разработчиков для предоставления обратной связи о работе программного обеспечения и внесения предложений по его улучшению.

Требования:

Внимание к деталям, системность и проактивность;
Способность быстро обучаться ;
Умение работать в режиме переключения между задачами.

Будет плюсом:

Опыт в команде поддержки;
Хорошие коммуникативные навыки;
Стрессоустойчивость.

У нас:

Участие в интересных проектах на перспективном AI рынке;
Формат работы, гибрид/ удаленно;
Необходимая техника для работы при потребности;
Поддержка кандидата в профессиональном и карьерном росте;
Совместная работа с опытными разработчиками, аналитиками данных, менеджерами, продуктологами;
Гибкий график работы;
Оформление по ТК РФ;
ДМС (включая стоматологию) после прохождения испытательного срока;

Особенно актуальное:

Мы аккредитованная ИТ-компания со всеми вытекающими льготами.