Комьюнити-менеджер

Обязанности

• Организация и поддержание взаимодействия с жителями.
• Работа с инициативной группой, проведение очных встреч.
• Публикация постов в телеграмм-канале
• Проведение опросов и сбор отзывов для улучшения качества услуг.
• Организация и проведение мероприятий для жителей.
• Мониторинг чатов и анализ обратной связи для выявления проблем и предложений.
• Сотрудничество с другими отделами компании для оперативного решения вопросов клиентов.
• Подготовка реестра собственников помещений многоквартирного дома.
• Подготовка полного комплекта документов по общему собранию.
• Полная организация и проведение общего собрания собственников с подготовкой полного комплекта документов согласно Жилищного Кодекса.

Выполнение плана мероприятий по повышению уровня лояльности и удовлетворенности клиентов Общества и достижения целевых показателей NPS, CSI​​​​​​​

Требования:

• Опыт работы комьюнити-менеджером или в аналогичной должности от 3 лет.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с различными аудиториями.
• Знание основных социальных сетей и инструментов аналитики.
• Способность быстро реагировать на запросы и находить решения в нестандартных ситуациях.
• Умение работать в команде и координировать свою деятельность с другими отделами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высшее образование (предпочтительно в области коммуникаций, маркетинга или управления).
• Знание нормативно-правовой базы основ ЖКХ и проведение ОСС.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Белая зарплата без задержек 2 раза в месяц.
• Отпуск, больничный лист в соответствии с ТК РФ.
• График работы: 5/2.
• Место работы: офис в центре Москвы (м. Кропоткинская) 2 минуты от Храма Христа.