Руководитель службы клиентского сервиса (медицинское направление)

Вновь открывающийся инновационный центр оздоровления и превентивной медицины (2500 кв.м.) в современном термальном курорте, представляющий собой сочетание прогрессивной «Prevent Age» и традиционной медицины с современными методами диагностики и оздоровления на новейшем оборудовании приглашает на работу

РУКОВОДИТЕЛЯ СЛУЖБЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Обязанности:

• Руководство работой сервис-менеджеров;
• Разработка алгоритмов взаимодействия для гостей и сотрудников;
• Внедрение стандартов качества обслуживания и клиентского сервиса;
• Подготовка нормативной документации: регламентов, инструкций по своему направлению деятельности;
• Обеспечение деятельности службы клиентского сервиса;
• Работа в МИС в рамках функционала клиентского сервиса;
• Организация приема и регистрации телефонных звонков, обращений пациентов в мессенджерах и онлайн-чатах;
• Организация консультирования пациентов по перечню оказываемых услуг;
• Организация ведения записи пациентов на прием и обследования администраторами.
• Анализ деятельности службы клиентского сервиса;
• Внедрение системы оценки уровня предоставляемого сервиса;
• Предотвращение и урегулирование конфликтных ситуаций;
• Контроль качества обслуживания клиентов, проведение регулярных внутренних аудитов и проверок согласно регламентам
• Управление инцидентами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки и с необходимым клиентам качеством;
• Взаимодействие с главным врачом по вопросам организации медицинской помощи;
• Проверка готовности к работе всех технических средств (компьютер, кассовый аппарат, телефонный аппарат);
• Организация и сопровождение процесса обработки заказов: от получения заказа до обработки рекламаций;
• Взаимодействие с клиентами и отделом продаж по заказам;
• Организация поддержки продаж по клиентам;
• Работа в приложении для гостей;
• Заказ и учет канцтоваров и прочих расходных материалов;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Высшее или среднее профессиональное образование (желательно менеджмент, маркетинг, медицина)
• Знание английского языка будет преимуществом.

Условия:

• Белая заработная плата;

• Официальное трудоустройство - мы честны перед своими сотрудниками, поэтому строго соблюдаем Трудовой Кодекс;

• Корпоративное питание – для наших сотрудников работает столовая с недорогими и вкусными домашними обедами;
• Профессиональное развитие - наши сотрудники имеют возможность повышать уровень своих профессиональных и личностных компетенций на обучающих тренингах;
• Комфортные условия труда - абсолютно новые современные кабинеты, оснащенные самой современной техникой и оборудованием;
• 5-дневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00.