Менеджер отдела удержания и развития, удаленно

Мы, «Очаковская Логистическая Компания» - крупный оператор транспортно-логистических услуг, один из лидеров по доставке товаров в торговые сети на территории России уже более 15 лет. Мы ценим заботу не только о наших клиентах, но и о наших сотрудниках.

Ваши возможности в нашей Компании:

• Вам не нужно тратить время на поиски Клиентов, сбор контактов ЛПР и попытки им дозвониться, это позволит Вам сосредоточиться на основной цели - достижении планов продаж и скорейшей ее реализации.
• За счет регулярного обучения Вы будете повышать Ваши профессиональные навыки, что даст не просто реальную возможность достигнуть высокого результата, но и научиться это делать, не свесив язык в конце рабочего дня.
• Вы гарантированно научитесь абсолютно новым техникам и способам убеждения, а не впаривания Клиентам, так как мы компания, обладающая уникальными конкурентными преимуществами, которые позволяют завоевывать доверие Клиентов (на данный момент 98% Клиентов работают с нами более 8 лет).
• Вы будете чувствовать себя уверенно и быстро достигать поставленных перед Вами планов, продавая наши уникальные услуги тем, кто хорошо знает нас и понимает ценность наших услуг.
• Продуманные и грамотно выстроенные бизнес-процессы отдела удержания и развития, а также современные рабочие инструменты, необходимые продавцу (телефония, CRM-система, автоматизация процессов и т.п.), позволят Вам достигать максимального результата при минимальных трудозатратах, т.е. работать эффективно.

Что нужно делать:

• Постоянно общаться с действующими Клиентами, выявлять их потребность в услугах компании и пожелания к сотрудничеству (совместной работе).
• Достигать уровня удержания Клиентов в соответствии с планом. Не допускать оттока Клиентов.
• Возвращать Клиентов компании, которые не дали заказ в течение 3-х недель.
• Достигать выполнения планов по показателям активности (звонки, КП, письма, заявки и т.д.) по каждой из услуг компании.
• Корректно заполнять данные о Клиентах, их потребностях и т.д. в CRM, достигать поставленных целей на каждом из этапов воронки продаж.
• Достигать плановых показателей конверсии на каждом этапе воронки продаж.
• Ежемесячно достигать выполнения плана продаж (по выручке, заявкам и направлениям доставки) по каждой из услуг компании.
• Ежемесячно увеличивать средний чек по каждому из Клиентов компании за счет продажи новых услуг и расширению направлений по оказываемым услугам.
• При каждом заказе Клиента достигать соблюдения условий договора (сроки подачи заявки, сроки подвоза груза и тп)
• В 100% случаев поддерживать и отстаивать интересы Клиентов.

Что делать НЕ НУЖНО:

• Искать Клиентов – это делает отдел маркетинга и отдел продаж.
• Оформлять договора и другие документы, выставлять счета и т.п. - за это отвечают ассистенты отдела.

Условия работы у нас:

• Удаленный формат работы
• График работы: 5/2 с 9 до 18
• Оклад + KPI
• Оформление по ТК РФ

Требования:

• наличие высокоскоростного кабельного интернета (скорость не менее 50 мбит);
• наличие полностью исправного стационарного компьютера или ноутбука;
• наличие рабочей гарнитуры с микрофоном.

Вы точно будете в нашей команде, если Вы:

• Действительно знаете и умеете найти подход к людям не только, когда они на позитиве и в хорошем настроении, но и в ситуациях, когда это нужно Вам.
• По-настоящему любите изучать что-то новое в продажах и применять это для роста своих результатов.
• Реально заряжены себя развивать, чтобы зарабатывать не только теми знаниями и умениями, которые уже у Вас есть, а обучаться новым фишкам продаж и за счет этого расти быстрее.
• Можете отстаивать свои и интересы компании в «глазах Клиента», а не прогибаться под них. Это возможно только тогда, когда Вы реально можете говорить на одном уровне вне зависимости от статуса Клиента.
• В работе получаете больше удовольствия от результата, а не от процесса, но и процесс воспринимаете, как необходимую составляющую для достижения цели.
• Принимаете меры и предвидите ситуации, оцениваете и анализируете множество предыдущих факторов, перед тем как наступает негативный исход, к примеру, когда Клиент перестает давать заказы и уходит к конкурентам.
• Понимаете, что в случаях, когда Клиент не оценил, не услышал, отказал, ответственность несете Вы, а не он.