Самое главное в нашей работе – это забота о госте. Этому вопросу в нашей компании мы уделяем много внимания и сил. И эта забота не заканчивается после посещения – мы работаем с обратной связью гостей всегда! Любой отзыв, вопрос и предложение мы готовы принять и взять в работу незамедлительно, это делает нас лучше, и именно это делает нас ТОПовой компанией края!

За обратную связь с гостями у нас отвечает целый отдел, в котором мы открываем вакансию "Менеджера отдела заботы о госте".

Чем занимаются наши "Бойцы невидимого фронта":

Блок обратной связи:

Отработка отзывов гостей;Отработка НПС-опроса;
Взаимодействие с ресторанами/отделами с помощью WhatsApp для проработки отзывов;
Прием писем ППР от ресторанов/отделов;
Подготовка ежедневных отчетов/сводов (совместно с коллегами);
Совместная подготовка ежемесячной презентации с коллегами;
Прослушивание сервиса бронирования столов.

Блок программы лояльности "Токио":

Консультирование гостей/сотрудников о правилах программы "Море плюсов";
Активация/блокировка карт лояльности;
Зачисления/списание бонусных баллов по картам лояльности;
При необходимости взаимодействие с отделами ИТ и маркетинга.

Требования:

Грамотная речь;
Обучаемость;
Стрессоустойчивость;
Клиентоориентированность;
Вашим преимуществом будет опыт работы в сфере общепита.

Условия:

График работы: 2/2 или 3/3. Продолжительность рабочего дня — 10-11 часов;
Питание 2 раза в день;
Развоз персонала в вечернее время;
Программа лояльности для сотрудников Токио;
Хороший, дружный коллектив.

Менеджер отдела заботы о госте