Группа компаний FIX — это 15 лет успешной работы на российском и международном рынке IT. Специализируемся в сфере FinTech, электронной и мобильной коммерции, привлечении интернет-трафика.

Нам нравится внедрять и разрабатывать новые технологии, добиваться невозможного и гордиться результатами наших проектов.

Давай менять мир IT вместе!

Мы ищем увлеченного и ориентированного на клиента человека, который присоединится к нашей команде и поможет нам обеспечить исключительную поддержку нашей растущей клиентской базы. Как специалист по поддержке клиентов, ты будешь первым контактным лицом для наших клиентов. Тебе нужно предоставлять исключительный сервис, отвечая на запросы, решая проблемы и предлагая рекомендации по нашим финтех-продуктам и услугам. Твоя цель — обеспечить удовлетворенность и лояльность клиентов, предоставляя быструю, точную и дружелюбную поддержку.

ОБЯЗАННОСТИ:

Своевременно и профессионально отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях.
Диагностика и решение проблем клиентов, связанных с транзакциями электронных платежей, управлением счетами и техническими проблемами.
Поддерживать глубокое понимание наших платежных продуктов и услуг, чтобы предоставлять точную информацию и поддержку клиентам.
Точно документировать взаимодействие с клиентами, проблемы и решения в нашей CRM-системе.
Выявлять и передавать критические проблемы соответствующим отделам, предоставляя ценную информацию и предложения по улучшению.
Быть в курсе новых функций, отраслевых тенденций и передового опыта посредством постоянного обучения и повышения квалификации.
Убеждаться, что все взаимодействия с клиентами соответствуют политике компании, отраслевым нормам и стандартам конфиденциальности данных.

ТРЕБОВАНИЯ:

Уровень английского языка С1 ОБЯЗАТЕЛЕН (как письменный, так и устный).
Опыт работы в службе поддержки клиентов, желательно в сфере финансовых технологий или финансового сектора.
Умение пользоваться программами CRM и инструментами службы поддержки.
Отличные устные и письменные коммуникативные навыки; умение ясно и кратко объяснять сложные понятия.
Сильные аналитические навыки и навыки устранения неполадок, а также активный подход к решению проблем.
Продемонстрированная способность обеспечивать превосходное обслуживание клиентов и поддерживать клиентоориентированное мышление.
Умение работать в команде и вносить вклад в достижение командных целей.
Желание работать в быстро меняющейся, динамичной среде и выполнять нескольких задач одновременно.

УСЛОВИЯ:

Заработная плата, соответствующая рынку и навыкам.
Команда, нацеленная на качество продукта и результат.
Много интересных задач и большая зона для развития.
Открытость к инициативам и амбициозным идеям.
Гибкое начало рабочего дня.
Гибридный или удаленный формат работы.
ДМС со стоматологией.

Customer Support Specialist