В связи с расширением отдела Технической поддержки в нашей компании открыта вакансия Менеджер по управлению инцидентами в отдел поддержки информационных систем

Обязанности:

Работа со значительными инцидентами: выполнение обзора значительных инцидентов совместно с профильными командами инженеров, анализ причин их возникновения и метрик (время реакции, время устранения, количество обращений и др.).
Формирование предложений по улучшению процессов, организация работ по их внедрению и мониторинг результатов.
Контроль и организация работ, направленных на поиски и устранение корневых причин значительных инцидентов, а также мероприятия по недопущению повторения инцидентов.
Контроль и улучшение метрик обработки обращений (SLA, время реакции, маршрутизация, эскалация и пр.).
Подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов.
Актуализация инструкций и регламентов по процессу инцидент-менеджмента.
Ведение еженедельной отчетности.

Требования:

Опыт внедрения и автоматизации процессов управления инцидентами, значительными инцидентами и обращениями.
Практический опыт работы с ITSM-системами (Itilium или аналогичные).
Глубокое понимание стандартов и практик ITIL (знание COBIT будет дополнительным преимуществом).
Понимание процессов формирования услуг на основе ITSM/ITIL (управление инцидентами, управление проблемами).
Навыки анализа данных и работы со сводными таблицами и графиками.
Знание процессов и стандартов организации работы ИТ-инфраструктуры.
Уверенные навыки подготовки презентаций, знание MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio) на высоком уровне.

Условия:

Инновационность: создаём востребованные продукты в сфере MedTech, постоянно развиваемся и решаем интересные задачи, используем современное оборудование;
Конкурентная зарплата:на собеседовании обговорим точную сумму, она будет зависеть от навыков и опыта;
Возможность выбрать формат работы: полная удалёнка, гибрид или уютный офис в городе присутствия;
Удобный график:5/2 с 9:00 по Мск +/- 2 часа, оптимальное время начала трудового дня, которое обсуждается при встрече;
Сплочённый коллектив: делимся опытом, обсуждаем идеи, поддерживаем друг друга и сохраняем позитивную атмосферу в команде;
Оформление по ТК: мы аккредитованная IT компания, делаем всё в соответствии с законодательством;
Повышение квалификации: за счет Компании можно пройти курсы, посетить семинар или профильную конференцию.