Специалист технической поддержки

Оплата не указана

Вакансия находится в архиве

Dbrain

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Удаленная работа

Кто мы такие:

Dbrain — классная и быстро растущая ML-компания (х3 в 2021). Мы помогаем бизнесу экономить время и деньги, которые они сейчас тратят на обработку документов. У нас собственная технология, которая умеет творить чудеса, — например, автоматически понимать рукописный текст. Наша миссия: освободить людей от монотонного труда и дать им возможность заниматься интересными и творческими задачами. Мы — часть международного бизнеса, у нас есть клиенты в США и Латинской Америке. Dbrain выпускник акселераторов YCombinator, Plug and Play и 500 Startups.

У нас супер команда и ко-фаундеры: Дима Мацкевич и Леша Хахунов. Нам важно максимизировать удовольствие от работы над проектом, сохраняя индивидуальность каждого в команде.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, этот человек играет важную роль в нашей команде, отвечает за помощь нашим клиентам в технических вопросах.

Обязанности:

  • Отвечать на запросы клиентов в разных каналах поддержки соблюдая SLA
  • Разбираться в обращениях - распределять обращения клиентов в правильные команды
  • Глубоко разбираться в продукте на базе ML
  • Разбирать баги до уровня конкретных модулей которые привели к ошибке
Требования:
  • Навык коммуникации с клиентами B2B
  • Опыт в тех поддержке
  • Умение работать самостоятельно (автономность, способность разрулить проблемы)
  • Понимание основных принципов работы концепций (сети, API, бд, операционные системы, железо)
  • Опыт работы с SQL
  • Опыт работы с Docker/Linux/Ubuntu
  • Базовые умения написания скриптов на python/bash
  • Опыт работы с тикет системами (Jira, Zendesk, Trello etc.)
  • Навыки разбора и диагностики тех проблем (разобраться в источнике проблемы, грамотно передать команде разработки)
  • Умение писать документацию

​​​​​​​​​​​​​​Будет плюсом:

  • знание английского языка не ниже Intermediate
  • k8s большой плюс
  • Знания в области ИИ или ML (умение пользоваться GPT)
  • Навык работы с GDPR
  • Понимание как выстроить процесс поддержки
Условия:
  • Удаленная работа: Полный рабочий день на удаленке.
  • Техно-пиар: Соавторство статей и выступления на конференциях.
  • Доп курсы: Курсы английского внутри, курсы проектного менеджмента
  • Буткэмпы: Корпоративные выезды.
  • Сложные задачи: Работа над вызывающими задачами с использованием передовых технологий.
  • Свобода в принятии решений: Высокий уровень автономии в принятии решений.
  • Культура обратной связи: Частая обратная связь для профессионального роста.

Контактная информация

Dbrain

Сайт: dbrain.io

Почта: hello@dbrain.io

Вакансия опубликована 24.07.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Сколково

Гибкий график

Подробное описание

15 апреля

#

Москва

Полный день

Подробное описание

12 августа

#

Москва

Южная

Полный день

Подробное описание

9 июля