Специалист технической поддержки

Кто мы такие:

Dbrain — классная и быстро растущая ML-компания (х3 в 2021). Мы помогаем бизнесу экономить время и деньги, которые они сейчас тратят на обработку документов. У нас собственная технология, которая умеет творить чудеса, — например, автоматически понимать рукописный текст. Наша миссия: освободить людей от монотонного труда и дать им возможность заниматься интересными и творческими задачами. Мы — часть международного бизнеса, у нас есть клиенты в США и Латинской Америке. Dbrain выпускник акселераторов YCombinator, Plug and Play и 500 Startups.

У нас супер команда и ко-фаундеры: Дима Мацкевич и Леша Хахунов. Нам важно максимизировать удовольствие от работы над проектом, сохраняя индивидуальность каждого в команде.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, этот человек играет важную роль в нашей команде, отвечает за помощь нашим клиентам в технических вопросах.

Обязанности:

• Отвечать на запросы клиентов в разных каналах поддержки соблюдая SLA
• Разбираться в обращениях - распределять обращения клиентов в правильные команды
• Глубоко разбираться в продукте на базе ML
• Разбирать баги до уровня конкретных модулей которые привели к ошибке

• Навык коммуникации с клиентами B2B
• Опыт в тех поддержке
• Умение работать самостоятельно (автономность, способность разрулить проблемы)
• Понимание основных принципов работы концепций (сети, API, бд, операционные системы, железо)
• Опыт работы с SQL
• Опыт работы с Docker/Linux/Ubuntu
• Базовые умения написания скриптов на python/bash
• Опыт работы с тикет системами (Jira, Zendesk, Trello etc.)
• Навыки разбора и диагностики тех проблем (разобраться в источнике проблемы, грамотно передать команде разработки)
• Умение писать документацию

​​​​​​​​​​​​​​Будет плюсом:

• знание английского языка не ниже Intermediate
• k8s большой плюс
• Знания в области ИИ или ML (умение пользоваться GPT)
• Навык работы с GDPR
• Понимание как выстроить процесс поддержки

• Удаленная работа: Полный рабочий день на удаленке.
• Техно-пиар: Соавторство статей и выступления на конференциях.
• Доп курсы: Курсы английского внутри, курсы проектного менеджмента
• Буткэмпы: Корпоративные выезды.
• Сложные задачи: Работа над вызывающими задачами с использованием передовых технологий.
• Свобода в принятии решений: Высокий уровень автономии в принятии решений.
• Культура обратной связи: Частая обратная связь для профессионального роста.