Обязанности:

Разработка и совершенствование методологий контроля исполнения ИТ-процессов (Управления услугами, Управления инцидентами и ЗНО, Управления конфигурациями, Управления знаниями, Управление изменениями, Управление проблемами);
Контроль исполнения ЛНА по ИТ-процессам, контроль метрик ИТ-процессов;
Разработка ролевых моделей системы управления ИТ процессами и контроль модели;
Формирование предложений по оптимизации ИТ процессов.

Требования:

Знание процессов ITSM, умение проводить анализ данных и выявлять причины несоответствия установленным требованиям;
Аналитическое мышление, внимательность к деталям, коммуникативные навыки, организационные навыки, техническая грамотность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, способность к активному обучению;
Опыт работы в ServiceDesk, знание ИТ-процессов.

Условия:

Главный специалист технической поддержки внутренних пользователей