Специалист технической поддержки (Support)

Umnico - продуктовая IT компания. Наш продукт - переписки в соцсетях, мессенджерах и чате на сайте в одном окне inbox или CRM-системе.

В продуктовой корзине компании имеется публичное api, web интерфейс, мобильное приложение и плагины для сторонних CRM-систем.

Помогаем компаниям повышать уровень клиентского сервиса и увеличивать выручку за счет увеличения скорости и качества обслуживания.

Мы масштабируемся, живем за свои и активно ищем коллегу, который поможет нам с этим и следующими задачами.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Вы уже работали в технической поддержке в IT продукте, с количеством обращений не менее 80 в день;

• Вы настраивали интеграции с мессенджерами (Telegram, WhatsApp, Instagram и др.);

• Вы работали с телефонией и умеете её настраивать (Mango, Novofon, Zadarma, UIS и др.);

• Работали с настройками почты (IMAP/ SMTP почты Gmail, Яндекс, Mail ru);

• Уверенный пользователь программ удаленного доступа (TeamViewer, AnyDesk);

• Знание amoCRM, Битрикс24 будет преимуществом;

• Знание английского на базовом уровне обязательно (взаимодействие с англоязычными клиентами);

• Мы подразумеваем, что вы уверенный пользователь Jira, Excel, Trello, Google.

Чем предстоит заниматься:

• Оказывать информационную и техническую поддержку пользователям по сервису компании, порядка 60-80 обращений в день;

• Отвечать на вопросы по работе сервиса, принимать и решать заявки на устранение неисправностей;

• Помощь в настройке почт, интеграций, телефонии, CRM;

• Написание инструкций, видео инструкции, пополнение базы знаний портала.

Работа в Umnico - это:

• Удаленный формат работы с любой точки мира;

• Сменный график работы, смены в вашем графике будут: с 8.00 -17.00, с 9.00 -18.00, с 8.00- 20.00, с 10.00 -22.00 , с 10.00 -22.00 + 2 часа дежурства до 24.00 (исходя из графика вы будете работать с каждым слотом);

• Отпуск и 2 day-off в год;

• Реферальная программа для сотрудников;

• Премии по важным семейным событиям.