Специалист технической поддержки (1 линия)

ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.

Кто мы:

В нашей IT-команде более 700 специалистов из разных городов страны, объединенных в 12 трайбов и более 70 команд.

Каждый день они улучшают банковские сервисы, чтобы 2 млн наших клиентов было легко и удобно ими пользоваться. Мы применяем Al для разработки и продвижения продуктов, улучшаем процессы кредитования, инвестируем в новые технологии.

Кого мы ищем:

Специалиста технической поддержки на сопровождение прикладных систем банка (1 линия).

Что тебя ждет:

• Сопровождение пользователей по прикладным системам Банка;
• Привлечение сотрудников поддержки внешней сопровождающей компании, обеспечение необходимых условия для их эффективной работы;
• Исполнение заявок по вопросам функционирования АБС, предоставление и изменение информации в АБС, заявки на предоставление и аннулирование доступа к интерфейсам АБС и другим информационным системам в согласованные с заказчиком сроки;
• Осуществление поддержку пользователей ПО по заявками в системе регистрации заявок и инцидентов, телефонным обращениям или иным способом;
• Предоставление доступа пользователям по заявкам в системе регистрации заявок и инцидентов в согласованные с заказчиком сроки;
• Осуществление диспетчеризации заявок в системе регистрации заявок и инциндентов;
• Обнаружение инцидентов в информационных системах, эскалирование информацию о них ответственным сотрудникам и руководству, отслеживание состояние решения проблемы и информирование пользователей о текущей ситуации и плановом времени разрешения проблемы;
• Ознакомление с общей схемой работы, функционалом и основными процессами сопровождения других прикладных систем, сопровождаемых сотрудниками Отдела;
• Изучение документацию по выполнению процессов и базы знаний по основным типам проблем.

Что мы ждем от кандидата:

• Знание ОС Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя;
• Умение консультировать пользователей по телефону.

Что мы предлагаем:

• Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля);
• Плавающий график работы (40-часовая рабочая неделя);
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
• Welcome pack;
• ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
• Льготные условия по кредитам и депозитам;
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
• Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
• Корпоративная библиотека и Bookcrossing;
• Детские подарки к Новому Году.