Специалист службы технической поддержки L2

Привет! Компания, которая специализируется в разработке IT-решений, находится в поиске специалиста на позицию оператора чат-поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Взаимодействовать с российскими и зарубежными партнерами. Взаимодействие производится только через чат, никаких звонков;

• Сопровождать внутренних клиентов компании по IT-сервисам в рамках действующих проектов;

• Осуществлять мониторинг информационных систем, решать запросы и инциденты;

• Принимать участие в анализе бизнес-процессов, проблем, потенциальных кризисных ситуаций и вырабатывать предложения и решения, способствующие предотвращению и сокращению времени на обработку и решение задач;

• Составлять отчеты об общей работоспособности проектов и по своим задачам.

Пожелания к кандидату:

• Владеет деловой перепиской;

• Уверенный пользователь ПК. Будет плюсом владение пакетом MS Office, а также опыт работы с логами;

• Готов и умеет работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом:

• Опыт работы с CRM-системами и программами-трекерами (Trello, YouTrack).

Компания предлагает:

• Обучение внутри компании. Опыт работы не обязателен - команда будет рада всему обучить, важно только желание :)

• Конкурентоспособную оплату с возможностью оформления по ТК РФ после прохождения испытательного срока;

• Рабочее место в комфортном офисе в бизнес-центре B+ класса, в пешей доступности от метро Автозаводская;

• Сменный график: 2 смены в день (с 9-00 до 21-00) / 2 выходных / 2 смены в ночь (с 21-00 до 9-00) / 2 выходных;

• Комфортное рабочее место и всю необходимую технику для работы;

• Дружный коллектив - компания за минимализацию бюрократии, а еще отсутствует дресс-код;

• Оплату отпусков и больничных в 100% объеме, прозрачный карьерный рост, бесплатные обеды с доставкой в офис, различные бенефиты и помощь в трудных жизненных ситуациях.