Ведущий инженер технической поддержки

"МАРАФОН" — является одним из крупнейших телекоммуникационных провайдеров с более чем 21-летним опытом работы. Компания выполняет полный спектр работ от строительства каналов коммуникаций до предоставления услуг связи последнего поколения.

В настоящий момент мы ищем Ведущего инженера технической поддержки клиентов оператора связи b2b, b2o.

Чем предстоит заниматься:

• Проведение первичной диагностики по заявкам в CRM-системе,
• Проверка сетевой доступности оборудования (наличие сетевых ошибок на оконечном оборудовании линии связи, связанных с подключением клиента);
• Локализация проблем и решение заявок по услугам СПД, телефонии, оптическим волокнам и облачным сервисам;
• Взаимодействие со смежными отделами технического направления;
• Эскалация проблем операторам-партнерам в смежные отделы (3-я линия поддержки).

Наши требования:

• Опыт работы в компании-операторе связи обязателен от 1 года;
• Высшее или неоконченное высшее техническое образование;
• Опыт работы с телекоммуникационным оборудованием Cisco, Huawei, Eltex (свитчи, роутеры);
• Знание принципов работы сетевых протоколов, модели OSI;
• Понимание принципов работы MPLS, BGP;
• Уверенные знания и понимание протоколов SIP, RTP (умение самостоятельно разобрать damp вызова);
• Опыт работы по диагностике состояния портов на оборудовании систем передачи данных и оборудовании голосовой сети (Eltex, AddPack);
• Знанием принципов работы E1 - анализ работоспособности;
• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, PRTG, Solarwinds);
• Умение читать рефлектограммы, дампы сетевого трафика;
• Опыт работы с Linux;
• ПК: Сетевые терминалы (PuTTY, SecureCRT), Wireshark, программы Word, Excel, Visio, почтовые клиенты
• Обязательно знание английского на уровне не ниже Intermediate;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение найти выход в критичной и стрессовой ситуации, работать в условиях многозадачности.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление в штат, зарплата полностью "белая";
• ДМС после года работы;
• Отличный коллектив;

• Возможность карьерного роста и профессионального развития.

График работы:

• 5/2 с 9:00 до 18:00, далее возможен переход на гибридный график работы