Компания «Ай-Теко» - ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. Активно действует на рынке IT России с 1997 года, входит в ТОП-400 крупнейших российских компаний, ТОП-5 крупнейших IT-компаний России.

Приглашаем на работу Специалистов технической поддержки.

В рамках работы специалист проходит индивидуальное обучение под руководством более опытных коллег на примере различных видов заявок, кроме того поддержка осуществляется не только со стороны наставника, но и от любого специалиста группы. Также предоставляется доступ к Базе Знаний, где собрана основная информация о системе и способы решения тех или иных проблем/вопросов.

Чем предстоит заниматься:

Прием, обработка, маршрутизация заявок.
Выполнение типовых массово регистрируемых заявок по имеющимся инструкциям.
Консультирование пользователей по типовым вопросам.
Контроль крайних сроков заявок
Обработка заданий пользователей на проверку и корректировку записей

Мы ожидаем что Вы:

Желательно:

Есть опыт в технической поддержке
Есть знание принципов работы SAP MDM
Умение быстро осваивать новое ПО
Знания стандартного ПО на уровне опытного пользователя (MS Windows, MS Office, MS Outlook, пользователь Интернет)
Навыки проведения первичного анализа заявки по имеющимся инструкциям;
Навыки консультирования пользователей по типовым вопросам;

Условия:

Оформление в соответствии с ТК РФ с первого дня работы;
Официальная заработная плата, выплата 2 раза в месяц;
Удаленная работа;
График 5/2, 9.00-18.00.
Возможность обучения и профессионального роста.

Специалист технической поддержки