Мы быстро развиваемся и запускаем новые образовательные направления. Хотим, чтобы нашу команду усилил или усилила руководитель службы клиентского сервиса.

Deutsch Online - самая большая онлайн-школа немецкого языка в Европе. За 5 лет мы создали более 100+ курсов по немецкому языку и обучили более 36.000+ человек, у нас в команде 500+ преподавателей.

В этой роли Вы будете:

Поддерживать и повышать уровень NPS и LTV наших учеников;
Осуществлять аналитику, составлять графики, контролировать нагрузку специалистов команды;
Устанавливать цели по ключевым показателям многоуровневой службы клиентской поддержки;
Создавать и обновлять регламенты отдела;
Развивать и внедрять улучшения процессов обслуживания;
Формировать отчетность направления о работе команды и ее достижениях;
Организовывать, обучать и развивать команду поддержки клиентов, работать с их мотивацией и метриками оценки;
Вносить предложения по улучшению как внутренних процессов работы отдела, так и процессов эффективного взаимодействия между подразделениями.

Для нас важно, чтобы Вы:

Имели релевантный опыт руководителя клиентского сервиса в Edtech;
Умели самостоятельно ставить и решать сложные задачи, используя

структурированный подход;
Имели опыт работы с дашбордами и аналитическими инструментами;
Обладали огромной энергией, способной заряжать команду и учеников;
Умели развивать коллег, помогать им достигать высоких результатов;
Умели эффективно организовывать свое время и время команды.

Что предлагаем:

Рыночный уровень заработной платы (оклад + KPI);
Удаленная работа;
Перспективу профессионального и личного роста в команде лидеров рынка;
Бесплатное обучение немецкому и испанскому языкам;
Заряженная команда и руководители, которые умеют слушать и слышать;
Прямое участие в развитии компании;
Работу в компании с известным брендом и историей.

Заинтересовала вакансия, нажимайте откликнуться и наш HR-менеджер свяжется с Вами.

Ждём Вас в нашей команде!

Руководитель службы клиентского сервиса (удаленно)