CTI – Communications. Technology. Innovations. - Компания CTI – ведущий системный интегратор, поставщик ИT-решений и облачных услуг на территории России и стран СНГ.

Мы приглашаем в команду Ведущего сервис-менеджера.

Ваши функции:

Контроль исполнения договоров технической поддержки. Взаимодействие с Заказчиками по всем вопросам качества предоставляемых услуг по договорам. Мониторинг удовлетворенности Заказчика.
Анализ произошедших по договорам в своей зоне ответственности инцидентов. Необходимо регулярно запрашивать обратную связь от Заказчика, организовывать встречи с командой проекта, разбирать и урегулировать конфликтные ситуации. Работа с инцидентами, авариями и эскалациями.
Подготовка и презентация отчетности Заказчикам о предоставленных услугах и об уровне качества сервиса. Работа с возражениями Заказчика по вопросам предоставляемой отчетности.

Наши ожидания:

Высшее образование;
Опыт работы сервис-менеджером или РП от 3-х лет в области оказания услуг по технической поддержке;
Опыт ведения переговоров;
Опыт работы с государственным заказчиком;
Умение работать в режиме многозадачности, вести несколько договоров одновременно;
Наличие опыта сопровождения сервисных проектов крупных заказчиков со сложной организационной структурой.

Будет плюсом:
Знание Naumen Service Desk или другого решений подобного класса.

Что мы предлагаем:

Официальное трудоустройство и оформление полностью согласно ТК РФ;
Возможность работать c гибридным посещением офиса: 3 дня офис, 2 удаленка;
Профессиональное развитие;
Систему обучения и тренингов от ведущих специалистов рынка;
Отличную возможность работы с самыми опытными, ценными специалистами;
Отзывчивый коллектив, зерновой кофе, чай и теннисный стол;
ДМС со стоматологией (с возможностью льготного страхования родных);
Режим работы с 9/10.00-18/19.00 по выбору.

Компания имеет более чем 20-летний опыт реализации и поддержки комплексных проектов различного масштаба и уровня сложности по таким направлениям как бизнес-коммуникации и контакт-центры, телекоммуникационные и сетевые решения, информационная безопасность, центры обработки и хранения данных, Интернет вещей, системы видеонаблюдения и аналитики, комплексный аутсорсинг.

В CTI есть собственный Сервисный центр, эксперты которого обслуживают сложные бизнес-критические информационные системы, а также имеет развитую сеть сервисных партнеров по всей РФ для аутсорсинга обслуживания и развития территориально-распределенных объектов Заказчиков.

Ведущий сервис-менеджер