Центр аналитики данных собирает информацию по всем процессам работы управления клиентского сервиса, формирует статистику по клиентам, продуктам, инструментам и участвует в реализации проектов подразделения.

В прямом подчинении у руководителя центра аналитики данных будет до 10 аналитиков.

Зона ответственности сотрудников команды

Собирать данные из всех сервисов инфраструктуры клиентской поддержки для отчетности команд поддержки и продуктовых команд.
Настраивать импорт данных для аналитических процессов и отчетности.
Разрабатывать отчеты и процессы обработки данных, проводить их оптимизацию.
Разрабатывать и поддерживать инфраструктуру для хранения данных, удобства аналитики и отчетности.
Оказывать методологическую и аналитическую поддержку по импортируемым данным, вести документацию по ним.

Чем предстоит заниматься руководителю

Формировать стратегию развития направлений: аналитика данных, системы ИИ и боты.
Управлять командой аналитиков, контролировать исполнение задач и ответственность за результат. Планировать проекты, формировать бэклог, ставить и декомпозировать задачи и цели для группы. Налаживать кросс-функциональную коммуникацию.
Работать с командой: нанимать, адаптировать, обучать и мотивировать сотрудников.
Аудировать и улучшать аналитическую отчетность с целью обеспечения возможности принимать более качественные управленческие решения.
Определять технологический стек инструментов по созданию управленческой отчетности.
Организовывать описание показателей и источников данных, методологию формирования «расчетных» данных, создание глоссария.

Технические требования

Знания:
SQL на уровне middle, практический опыт анализа данных.
Python, практическое применение будет преимуществом.
Опыт написания документации для пользователей, описания процессов.

Нетехнические требования

Иметь опыт управления командой от двух лет, уметь находить подходы к сотрудникам.
Уметь говорить на языке результатов, аргументированно отстаивать свою точку зрения.
Организовывать свою работу и работу команды, отслеживать дедлайны, распределять приоритеты.
Системно мыслить, уметь выделять главное, расставлять приоритеты, обращать внимание на детали.

Мы предлагаем

Стабильный график работы с гибким началом и окончанием рабочего дня. Возможен гибридный формат работы.
Уровень дохода, который зависит от ваших технических знаний и навыков.
Возможность менять процессы на уровне компании. Мы любим изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.
Внутренние профессиональные сообщества, летучки и обмен опытом между командами, участие в конференциях.
Корпоративную жизнь в том формате, который вам комфортен. У нас есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.

Руководитель центра аналитики данных