X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В Департамент ИТ поддержки открыта позиция Консультанта поддержки.

Обязанности:

Оказывать консультации пользователям по работе с программами согласно внутренним регламентам;
Решать инцидент в рамках своих компетенций;
Изучать проектную документацию при принятии на поддержку проектов запуска новых объектов и программного обеспечения, описывать решение стандартных инцидентов;
Устранять проблемы, связанные с функционированием программного обеспечения в установленные сроки;
Выявлять, анализировать, агрегировать и передавать на исправление ошибки программ и пользователей, связанных с функционированием программ;
В установленные сроки передавать инциденты или задания другим подразделениям, если решение проблемы или ее части находится в зоне ответственности этих подразделений;
Устранять инциденты уровня филиала и выше в любое время и в установленные сроки;
Разрабатывать описания и инструкции по работе программ;
В согласованные сроки предоставлять запрошенную отчетность о выполнении своих обязанностей своему непосредственному руководителю;
Обеспечивать бесперебойную работу программ, не допускать ситуаций, приводящих к угрозе возникновения финансовых и репутационных рисков Компании;
Разрабатывать, развивать новое прикладное программное обеспечение для решения функциональных задач отдела;
Осуществлять изменения настроек ПО и систем мониторинга в соответствие с требованием руководителя.

Требования:

Знание ITSM и понимание Agile подходов;
Опыт работы с проектной документацией (бизнес-требования, функциональные и нефункциональные требования);
Опыт работы с СУБД (Oracle, MS SQL), знаете SQL на базовом уровне;
Опыт работы с системами мониторинга (Prometheus, Zabbix, Grafana и др.);
Умение работать со стеком Atlassian Jira/Confluence, опыт работы с тасктрекерами;
Опыт работы с ОС Linux (командная строка);
Базовый уровень знания Windows Server;
Стрессоустойчивость, коммуникабельность, ответственность за результат, способность анализировать информацию и принимать решения.

Мы предлагаем:

Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
Удалённый формат работы;
График работы: 1/3;
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к одной из самых быстрорастущих цифровых команд России!

Консультант поддержки сервисов транспорта