R-Vision — разработчик продуктов по информационной безопасности. С 2011 года мы создаем технологии, которые помогают крупнейшим компаниям России и СНГ противостоять киберугрозам. Наши клиенты: ГазпромНефть, Сибур, АльфаБанк, СТС Медиа, РИА Новости и другие.

Мы уверены, что для успешного развития любого бизнеса важна безопасность, а кибератаки – одна из главных угроз в современном мире. Поэтому мы постоянно развиваем существующие продукты, разрабатываем новые сервисы и тщательно сопровождаем процесс интеграций наших решений в инфраструктуру клиентов.

Мы достигаем значимых результатов благодаря вкладу каждого сотрудника. В основе слаженной работы — здоровая рабочая атмосфера, умение адаптироваться к изменениям и способность договариваться в пользу общего дела.

Мы ищем Оператора первой линии клиентской поддержки в команду, которая помогает нашим клиентам правильно эксплуатировать продукты R-Vision в своей инфраструктуре.

Что нужно будет делать:

Прием и обработка входящих звонков и чатов;
Регистрация и наполнение обращений с использованием инструкций, чек-листов и базы знаний;
Эскалация / маршрутизация обращений на 2 и 3 линию;
Коммуникации с ИТ-специалистами клиентских организаций;
Формулирование проблемы клиента и уточнение шагов ее воспроизведения;
Запрос дополнительной информации, контроль обращений.

Мы ожидаем от вас:

Знание компьютера на уровне уверенного пользователя;
Стабильный Интернет, собственный компьютер;
Дисциплинированность и ответственность;
Грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом:

Образование в сфере ИТ;
Желание строить карьеру в ИТ-индустрии, ИБ, разработке ПО;
Опыт работы на первой линии в ИТ компании;
Опыт работы в клиентском сервисе.

Мы предлагаем:

Работу в удаленным формате на территории России;
Оформление по ГПХ, белую заработную плату;
Все бонусы аккредитованной it-компании;
ДМС со стоматологией и госпитализацией, покрытие страховки в путешествиях;
100% компенсацию больничного, +10 дополнительных дней в году на отгул по болезни;
Программу корпоративных скидок и привилегий;
Корпоративную библиотеку, обучение и участие в конференциях за счет компании;
Разнообразные корпоративные мероприятия в онлайн и оффлайн форматах.

Стажер оператор